alex 发表于 2014-7-23 09:23:30

ITSS在多厂商响应支持服务台的应用

摘   要：探讨了IT服务提供商如何运用ITSS标准和方法建设和完善提供多厂商响应支持服务的服务台，尤其是探讨了服务台能力要求和能力管理，并给出一个多厂商响应支持服务的服务台的实际案例。
关键词：信息技术服务标准多厂商维护服务服务台服务等级（水平）协议
Abstract: This paper discusses how the IT service providers construct and improve the Help Desk for multi-vendor support services based on ITSS standards and methods,especially in capacity requirements and management, and gives an actual example.
Keywords: ITSS; multi-vendor support service; help desk; service level agreement


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mzhirong 发表于 2014-7-28 11:58:27

看看再说，好文先赞一个！

yww624 发表于 2014-7-30 14:08:32

看看再说，好文先赞一个！

lyqspring 发表于 2014-7-30 14:25:46

我们现有模式就是多厂商，学习一下

刘举威 发表于 2014-7-31 14:27:40

谢谢分享
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