toddwang 发表于 2014-8-7 17:57:43

ITIL项目能否成功取决于三个因素:CIO必须牵头,必要时CEO得牵头;实施前必须做咨询;产品能落地

jnbobo 发表于 2014-9-29 11:01:20

学习下了

dukeling001 发表于 2014-11-16 23:23:34

这个话题提的很好,可以从几个方面进行考虑:
第一、定位。首先要定位出上ITIL项目所要达到的预期是什么?或者说愿景是什么,只有有了标尺,我们才能够最终去衡量到底有没有达到目标。
第二、现状。要透彻的了解到我们的现状到底是什么,当前环境下存在哪些问题,而这些问题中哪些是关键性的问题?哪些是下一阶段需要改进的问题。
第三、理念转换。俗话说:“不能统一人的意识,但能统一人的目标”;让所有参与项目的人知道目标在哪里,用最通俗的语言对ITIL进行描述,使业务部门同样理解ITIL理念(当然更要获取领导的支持),这样才能使沟通无障碍,参与有兴趣。
第四、工具的落地实施。再好的理念、方法,最终都要通过工具进行呈现,让工具支持好的咨询成果。
第五、持续改进。要按阶段的进行执行结果回顾,找到执行偏差。-------------但大多数项目该项内容基本上空白。

swingwill 发表于 2014-11-19 13:26:40

我是来看于超老师的
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