ITSS服务管理计划之资源管理
本帖最后由 Solo 于 2014-7-18 11:52 编辑背景：
随着业务的增长，IT服务管理面临越来越多的挑战。但是，随着公司更专业化的业务发展，IT运维整体水平的提升受到工具支撑不到位的限制，而且情况较为严重。
目标：
实现IT服务管理的信息化，规范IT服务管理流程，提高IT服务管理的工作效率和服务质量，降低IT服务成本，提高用户对IT服务的满意度。
实现基于ITSS理念，采用PDCA循环对基于人员、资源、过程和技术方面的管理，为以后实现更优质的IT运维服务，拓展更广阔的公司业务打好基础。
达成指标：
1） 运行维护工具方面：整理、梳理与运维工具功能匹配的使用手册；可追溯的日志记录；运维工具使用效果的自评估报。
2） 服务台方面：制定服务台管理制度；完整的日常工作记录；用户评价记录。
3） 备品备件库方面：有效真实的备件库存记录；制定了备件运作管理规范；制定了备件库出入库账务管理制度；定期检测备件的可用性；
4） 知识库方面：知识库的覆盖范围；知识库的可用性和有效性；入库管理和审批记录；
规划：
运行维护工具方面：完善工具，规范记录
服务台方面：服务台流程梳理和日常工作记录
备品备件库方面：制定备件管理制度，规范备件管理流程
知识库方面：提高知识库的可用性
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