ITSS服务管理计划之人员管理
本帖最后由 Solo 于 2014-7-18 11:53 编辑1、人员储备
在运维服务中要体现运维服务方针，达到运维服务的目标，最终提高运维服务满意度，重点之一是人员的储备。通过制定合理的人员储备计划和机制，不断引进和培养人才，最终建立一个综合性的人才储备池。以确保有足够的人员资源来满足运维服务范围内的需求。
2、人员状况分析
人员状况分析要对运维团队/服务团队进行简单的人事结构介绍，明确现状人数。主要从以下几个方面进行分析：
2.1 业务需求
例如：因业务发展，新增业务等使运维工作压力和工作量大大提高20%。本部分用具体数字说明业务增长和工作量的增长。
2.2 人员达成指标
本指标可从招聘和培训两方面去写指标，但不限于此两方面；
2.3 下一周期岗位人员配置规划
岗位人员配置规划可按（业务类别、岗位、现有、计划人数）等方面进行说明。
3、人员培训
ITSS体系得到良好的实施和落地，以及日常运维工作的执行，增强对运维人员的职业技能与职业品质的培训非常重要。可以根据员工以及公司历来遇到的问题和员工绩效中去分析。培训原因可以有以下几方面：
3.1岗位工作需求
3.2岗位结构需求
3.3团队管理需求
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