ITSS体系建设之资源能力建设
ITSS体系建设之资源能力建设ITSS中的资源能力建设是为了确保服务提供组织具备提供足够资源的能力，以约定的和未来的运行维护服务需求。
1、建立服务台的相关机制
运维服务提供应使用有效手段和方法受理需方的运行维护服务请求，及时跟踪服务请求的处理进展，确保实现SLA要求，包括：
a) 应设置专门的沟通渠道作为与需方的联络点，如：热线电话、传真、网站、电子邮箱等；
b) 应设专人负责服务请求的处理；
c) 针对沟通渠道整个服务过程，建立相应的管理制度，包括服务请求的接收、记录、跟踪和反馈等机制，以及日常工作的监督和考核。
2、建立备件库管理相关机制
运维服务提供方应具备并有效管理运行维护服务活动所需的备件资源，为所运行维护的设备或系统提供备件服务，按照SLA要求恢复设备或系统的正常运行。
对备件库的管理要求包括：
a) 应对备件响应方式和级别定义，确保能够满足SLA所约定的备件支持；
b) 应对备件供应商管理：确保能够规范备件的采购过程，对供应商进行选择和评价；
c) 应对备件出入库管理：确保能够对入库备件进行标识，规范备件的使用和核销，备件物品的帐务管理；
d) 应对备件可用性管理：确保能够定期对备件状态进行检测，以确保其功能满足运行维护需求。
3、建立知识库相关机制
运维服务提供方应具备运行维护服务活动相关的知识积累，以保证在整个组织内收集、共享、重复使用所积累的知识和信息，包括：
a) 针对常见问题的描述、分析和解决方法建立知识库；
b) 确保整个组织内的知识是可用的、可共享的；
c) 选择一种合适的知识管理策略；
d) 知识库具备知识的添加、更新和查询功能；
e) 针对知识管理要求制定相关管理制度，并进行知识生命周期管理。
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