精益和敏捷
学习资料：ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放我们一直在说要持续的改进，而改进成什么样子呢？更快捷？更高效？更美味？这是麦当劳，不是IT团队。IT团队的主要工作有两个方面，一是运维保障信息系统的稳定运行，二是通过建设和优化信息系统，为业务创造效用。如果说这两个工作是有着根本的区别，那就是在应对外界的变化上。运维保障工作受到外界的变化影响小，而为业务创造效用的工作相对受到外界的变化影响大。
运维保障工作的目标不会总是发生变化，也不需要频繁的去和客户讨论目标的变化。IT团队不会天天跑去问客户，你看今天咱们的信息系统要保障到什么程度？消防队不需要天天问市民，如果今天你家发生火灾我们几分钟到场合适。对信息系统的保障要求对于各个行业来说虽然不一样，成本也不一样。但是，有一点是一样的，就是一旦确定了保障的目标以后，该目标不会频繁的发生变化。那么，我们可以确定为运维保障的目标是基本稳定的。既然目标已经确定，那么重要的是亮点，一是如何达到目标，二是如何更加合理的利用资源，更加高效的达到目标。精益的运维管理，也就是一套以达到目标为基本要求，如何更加合理的利用软硬件资源，利用人力资源，利用时间的管理机制。
为业务创造效用的工作则是需要更加敏捷的方式，这是因为业务本身需要更加敏捷的响应市场，所以IT也需要更加敏捷的支持业务。这要考验IT的运作能力，虽然从字面上看敏捷有快速的意思，但是仅仅是速度并不等于敏捷。速度再快，最后的输出不满足业务需求，也是白搭。所以首先是把事做对，也就是满足业务需求的高质量交付，然后是把事做快，因为需求也有保鲜期，我们交付的服务如果过于缓慢，可能需求已经发生了变化。
汉远网智 曹英汉
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