如何构建实施符合思科金银牌认证需求的 CASE跟踪管理系统
学习资料：ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放随着以“产品技术为中心”时代向以“客户为中心”时代的转变，服务正在逐渐取代技术与产品而成为未来市场竞争的焦点和主流，并由此产生了服务经济。其实，推动IT产业发生种种转变的力量并不神秘，这就是客户的需求。因此任何一个企业在思考发展战略的时候，永远都不能忽略客户需求这一最根本的驱动力量。
一、服务响应系统的一般概念
服务的三种形式
一般来说厂商为客户提供的服务可分为三种形式：
IT系统集成厂商自身为用户提供服务，称之为第一方服务；
通过广泛的渠道商为用户提供服务，称之为第二方服务；
再有就是将服务业务外包给独立的第三方技术服务提供商，我们称之为第三方服务，即外包服务。
外包服务是客户利用其外部最优秀的IT专业化资源，从而达到降低成本、提高效率、充分发挥自身核心竞争力和增强客户对外环境的应变能力的战略性手段。
服务外包，提供全面的IT技术服务和完整的配套业务体系，在充分保证服务质量的前提下，享受到最优惠的价格，减少IT运营开支。实际上，服务外包的公司就相当于企业的一个虚拟IT部门。
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