2014年9期ITIL认证讲堂《信息外包能力模型（eSCM)介绍》录音
2014年9期ITIL认证讲堂《信息外包能力模型（eSCM)介绍》
讲师简介
段笑雨，ITIL培训基地专家。某上市IT公司质量管理体系负责人。ITIL ERPERT, PMP, 长期从事质量体系建设，软件开发管理，系统集成管理，运行维护管理。
介绍
什么是信息外包能力模型（eSCM)，这个模型的价值是什么？
在实际很多运维场景里面，大部分都是乙方提供给甲方IT部门服务，甲方IT部门为业务服务，乙方单位，要将服务作为一项业务‘business'来管理，所以，不仅要做好服务，还需要一整套的管理方法，从服务交付来说，有交付之前的谈判，签约，交付之前的服务设计和部署，交付当中的管理和监控，交付当中的管理和监控，另外还有贯穿整个交付过程的管理，例如，知识管理，绩效管理，人员管理等这些也都是一个外包服务的组织需要关注的。
这个模型是不是很实用很接地气？这期我们请来ITIL培训基地专家段笑雨为我们分享外包能力模型（eSCM)！
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