少武 发表于 2014-4-24 09:47:17

多组织时，如何建立服务清单？

多组织时，如何建立服务清单？难道要组每个组织都建立一个服务清单吗？集团公司下面的子公司完全可以共用集团的服务清单呀！

alex 发表于 2014-4-27 23:26:38

服务清单说的是服务目录（SC）吧？
一般建议组织对外只有一份统一的服务目录，以便标准化管理，减少重复性的服务。
只要子公司提供的服务能覆盖集团所提出的服务目录中的某个分类分项，那么当然可以共用集团的服务目录了。

E8software 发表于 2014-4-28 14:55:45

看实际需求，像面向业务部门和面向IT部门的服务目录的内容就不能一样吧，不同的人给看不同的内容。 至于总公司和分公司的问题，只要能够覆盖，当然可以一样。

E8.ITSM 系统里面能表现出差异性，譬如，不同部门所呈现的服务目录能够不同，总部和分部的运维流程能够不一样，自助模式和系统模式互换... 详情请关注：h
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