2014年9期ITIL认证讲堂《信息外包能力模型（eSCM)介绍》
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主题：信息外包能力模型（eSCM)介绍 段笑雨
时间：2014-4-17 20:00-22:00,
内容：
什么是信息外包能力模型（eSCM)，这个模型的价值是什么？
在实际很多运维场景里面，大部分都是乙方提供给甲方IT部门服务，甲方IT部门为业务服务，乙方单位，要将服务作为一项业务‘business'来管理，所以，不仅要做好服务，还需要一整套的管理方法，从服务交付来说，有交付之前的谈判，签约，交付之前的服务设计和部署，交付当中的管理和监控，交付当中的管理和监控，另外还有贯穿整个交付过程的管理，例如，知识管理，绩效管理，人员管理等这些也都是一个外包服务的组织需要关注的。
这个模型是不是很实用很接地气？这期我们请来ITIL培训基地专家段笑雨为我们分享外包能力模型（eSCM)！
PPT回复可下载！
**** Hidden Message *****
大纲：
信息外包能力模型（eSCM)介绍
1、大量的运维服务管理都是甲方和乙方共同完成的。
2作为一个运维服务提供商，如何向甲方提供运维服务外包服务的业务？作为一个用户方单位，如何管理好服务提供商的运维服务？
3、除了ITIL、ISO 20000、CMMI等一系列的标准和框架之外，还有外包服务管理的框架值得我们借鉴吗？
4、eSourcing Capability Model 提供了组织级别的外包服务管理模型，值得从事运维服务管理的人员学习和参考。
讲师介绍：
段笑雨，ITIL培训基地专家。某上市IT公司质量管理体系负责人。ITIL ERPERT, PMP, 长期从事质量体系建设，软件开发管理，系统集成管理，运行维护管理。
开放提问讨论，更多讨论议题请大家提前准备。谢谢。往期录音总贴http://ITIL-foundation.cn/thread-32695-1-1.html
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段老师说会把材料上传，是上传到这个贴么？
这个帖子也有