2014年5期ITIL认证讲堂录音《管理学与服务》

daisy8 发表于 2014-3-25 17:46:24

2014年5期ITIL认证讲堂《管理学与服务》
讲师简介学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放

文祺（IT服务咨询顾问）（l ITIL V3专家认证（APMG）、ISO20000标准主任审核员认证（ITSMF）、Cobit基础架构认证（ISACA）、 Prince2项目管理专家认证（APMG）、IT服务管理高阶认证（BMC）、高阶IT服务管理认证（BSI）、6sigma绿带认证、ISO20000 Foundation认证、Prince2 Foundation认证）。为奔驰＼宝马＼空客＼汉莎做过运维管理，德国电信咨询师＼服务工程师，飞利浦德国供应商管理。

介绍大家有没有这样的感觉，我们在做IT服务的时候，我们把思路局限于技术和流程，就会越走越死，今期我们请来张文祺跟我们分享一下管理学的应用！

1、管理学
1.1管理学的历史
1.2管理学的现实意义
2、服务
2.1服务的概念
2.2传统服务业的可借鉴性
2.3IT服务业
2.4IT服务管理与IT管理
3、关键时刻
3.1 关于MOT
3.2 MOT的现实意义
3.3 MOT实践

在线录音http://js.tudouui.com/bin/player2/olc_8.swf?iid=189863802&swfPath=http://js.tudouui.com/bin/ling**/SocialPlayer_85.swf&tvcCode=-1&tag=%E9%85%8D%E7%BD%AE%E7%AE%A1%E7%90%86%2C%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%2CITIL%E5%85%88%E9%94%8B%E8%AE%BA%E5%9D%9B%2CIT%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%2C%E4%BC%81%E4%B8%9A%E7%AE%A1%E7%90%86%2C%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E7%AE%A1%E7%90%86&title=2014%E5%B9%B45%E6%9C%9FITIL%E5%85%88%E9%94%8B%E8%AE%B2%E5%A0%82%E3%80%8A%E7%AE%A1%E7%90%86%E5%AD%A6%E4%B8%8E%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E3%80%8B&mediaType=au&totalTime=7035500&hdType=0&hasPassword=0&nWidth=-1&isOriginal=0&channelId=25&nHeight=-1&banPublic=false&videoOwner=118836086&tict=3&channelId=25&cs=&k=%E9%85%8D%E7%BD%AE%E7%AE%A1%E7%90%86|%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86|ITIL%E5%85%88%E9%94%8B%E8%AE%BA%E5%9D%9B|IT%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86|%E4%BC%81%E4%B8%9A%E7%AE%A1%E7%90%86|%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E7%AE%A1%E7%90%86&panelRecm=http://css.tudouui.com/bin/ling**/PanelRecm_9.swz&panelDanmu=http://css.tudouui.com/bin/ling**/PanelDanmu_2.swz&panelEnd=http://css.tudouui.com/bin/ling**/PanelEnd_11.swz&pepper=http://css.tudouui.com/bin/binder/pepper_17.png&panelShare=http://css.tudouui.com/bin/ling**/PanelShare_7.swz&panelCloud=http://css.tudouui.com/bin/ling**/PanelCloud_8.swz&autoPlay=false&listType=0&rurl=&resourceId=118836086_04_02_99&tid=0%2Fv.swf%3Fqq-pf-to%3Dpcqq.group&autostart=false&snap_pic=http%3A%2F%2Fu3.tdimg.com%2F0%2F61%2F16%2F_151210780974180589644203311043962110650.jpg&code=s7ZmzsVzjZE&aopRate=0.001&p2pRate=0.95&adSourceId=81000&yjuid=1381675175070bTi&yseid=null&yseidtimeout=null&yseidcount=7&uid=null&juid=017uk12uer13m0&vip=0

userboy 发表于 2014-3-28 02:36:30

目前我就是局限于技术和流程，进来学习学习！

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