2014年5期ITIL认证讲堂《管理学与服务》
不想错过更多精彩的每周讲堂？关注我们的微信吧！微信公众号：ITILXF （）
http://ITIL-foundation.cn/weixin_ITILxf.jpg
圈子决定你的未来，关注IT高端运维圈，人脉+知识+资讯，尽在你掌握！
主题：管理学与服务 张文祺
时间：2014-3-20 20:00-22:00,
内容：
大家有没有这样的感觉，我们在做IT服务的时候，我们把思路局限于技术和流程，就会越走越死，今期我们请来张文祺跟我们分享一下管理学的应用！
1、 管理学
1.1管理学的历史
1.2管理学的现实意义
2、 服务
2.1服务的概念
2.2传统服务业的可借鉴性
2.3IT服务业
2.4IT服务管理与IT管理
3、关键时刻
3.1 关于MOT
3.2 MOT的现实意义
3.3 MOT实践
讲师介绍
文祺（IT服务咨询顾问）（l ITIL V3专家认证（APMG）、ISO20000标准主任审核员认证（ITSMF）、Cobit基础架构认证（ISACA）、 Prince2项目管理专家认证（APMG）、IT服务管理高阶认证（BMC）、高阶IT服务管理认证（BSI）、6sigma绿带认证、ISO20000 Foundation认证、Prince2 Foundation认证）。为奔驰＼宝马＼空客＼汉莎做过运维管理，德国电信咨询师＼服务工程师，飞利浦德国供应商管理。
开放提问讨论，更多讨论议题请大家提前准备。谢谢。往期录音总贴http://ITIL-foundation.cn/thread-32695-1-1.html
听课地点：http://ITIL-foundation.cn/tshuz_yychannel-main.html :
歪歪语音软件下载地址：s/download.html） 下载后请安装并且注册歪歪语音账号，输入YY语音频道号，进入歪歪语音频道：89519382（ITIL先锋ITIL培训基地先锋讲堂频道）。
ITIL先锋ITIL培训基地是国内最大的IT服务管理专业社区，自2010年底成立以来始终致力于以ITIL为代表的信息技术科学方法论在国内的推广与落地，目前已发展ITIL培训基地会员已跃10000人，15000多微博粉丝，6000多名QQ群友，40000多条帖子，10000多分可供下载的管理及实践资料。ITIL先锋ITIL培训基地在各位版主及广大网友的共同努力下，将继续为IT服务管理初学者提供入门的引领，为IT服务管理实践者提供落地的支撑，为IT服务管理业界提供沟通交流的平台
ding!
页:
[1]