settleven 发表于 2014-3-13 16:14:54

ITOP实现了ITIL的哪些功能？

我理解ITIL核心模块是服务管理，包括服务提供和服务支持。
服务支持包括：事件管理、问题管理、配置管理、变更管理
服务提供包括：服务等级协议、财务、能力、可用性等。
所以我觉得ITOP只是实现了服务支持的功能，不知道各位怎么看？
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