本人新人，先跟站内各位前辈问声好，楼主的工作经历及碰到情况目前也是我百思不得其法的问题，不过这里有几点粗浅的想法说出来跟大家分享一下：
一、作为企业内部的运维，其基础是保障日常稳键运营、其核心是服务终端用户的同时建设、优化、完善企业IT信息化，所以楼主所说的被动的、救火式的在我看来这就是运维工作应有的特征之一，只是其所占比例为几何而已，这跟不同企业的实际情况有较大关系。
二、作为企业内部的运维，对岗位人员的技能要求并不像开发人员那样高，但对人的综合素质要求会更高，这也可能是导致如楼主所述问题的原因之一。
三、要减少被动的、救火式的情况，应该把原来沉淀下来的、好的方法制度化、规范化、责任化，更重要的是要让各终端用户知道有这么回事，至少应该让各终端用户在聆听的时候能理解、配合，继而经过一个过程后形成习惯。
四、要减少被动的、救火式的情况，有一个比较重要的点是多与管理层沟通、交流。了解他们的思想动向，提前作好准备或实现。
skylihz 发表于 2014-2-10 16:04 static/image/common/back.gif
本人新人，先跟站内各位前辈问声好，楼主的工作经历及碰到情况目前也是我百思不得其法的问题，不过这里有几 ...
谢谢
好问题，运维中常遇见的困惑
能具体点吗
不知道过了一年了，楼主有什么新体会？分享一下？