ITIL落地实战演习班关于“下列哪项数据最少被事故管理流程使用？”这道题的讨论
12月19日，版主小八在群里发了这样一题：ITIL Foundation每日一题：
下列哪项数据最少被事故管理流程使用？
A 事故类别
B 故障项目产生/模拟
C 影响度代码
D 故障项目成本
答案是哪一个，大家帮忙分析下吧~
引发了我们ITIL落地实战演习班同学的热烈讨论。
京212-杨(240122308) 11:37:10
A--每次记录事故时都需要用到
B--在解决新故障、生成知识条目时使用
C--设计和review流程时使用
D--不知道指的是什么~~~~
所以感觉选C
沪110-王(2046605) 11:39:01
没看清最少。。。
京101-姜(12338988) 11:51:45
B，一般是在问题解决流程才会使用，用于对故障的重现
京311-方(18284915) 11:52:55
有道理，可是C呢
京101-姜(12338988) 11:53:35
A 事故类别-----------------分类以进行故障数量和比例统计，以及使用算法产生相应类别的故障等，所以不选
B 故障项目产生/模拟------如前所述
C 影响度代码--------------决定故障的优先级，所以不选
D 故障项目成本-----------决定故障的业务成本分析以及服务的财务报告，所以不选
沪110-王(2046605) 11:53:49
影响度开单时必选，关单时还要复核一下
京111-冀<jadeloyalbird@163.com> 12:00:07
D
京111-冀<jadeloyalbird@163.com> 12:00:29
我在B和D之间选择了D
京111-冀<jadeloyalbird@163.com> 12:02:01
如@京101-姜 所言：D 故障项目成本-----------决定故障的业务成本分析以及服务的财务报告
故障管理需要进行财务报告？
沪110-王(2046605) 12:02:03
成本的多少我觉得每次故障都需要考虑的，并且每次故障的修复都会产生成本
京311-方(18284915) 12:02:59
影响度代码不是CI自动关联的吗？为什么每次还得要再选一次呢？
沪110-王2046605) 12:04:07
他说的是使用，自动选也算是使用吧
京101-姜(12338988) 13:23:52
@冀 财务管理需要进行预算、核算与计费，相关信息个人认为，要落实到实际服务交付过程进行信息统计与搜集
京101-姜(12338988) 13:25:16
影响度，CI可以有一个初始的关联值，但具体影响度信息要看故障的情况再行修正，比如核心交换机的IOS故障和单一端口故障，影响度肯定不同嘛
艾科(2412628190) 13:27:07
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京310-周(150612686) 13:44:02
个人感觉是D
京101-姜12338988) 13:44:28
理由
京310-周(150612686) 13:51:29
A,C排除，
京101-姜(12338988) 13:52:56
选D的理由是什么
京310-周(150612686) 13:57:27
B是用来做问题重现，在故障解决的过程中，作为分析解决方案的一种方法，经常会用到。D的话，多用在财务管理，用在事件管理的话，顶多做个“最佳解决方案”的参考。
京305-见<iutest@qq.com> 13:57:57
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京310-周(150612686) 13:58:00
我觉得日常环境里，至少B比D要用的多一些
京101-姜(12338988) 14:00:03
下列哪项数据最少被事故管理流程使用，B的数据故障管理就完全不会使用啊，只有问题管理才会使用
京101-姜(12338988) 14:01:00
而D，在进行故障处理和恢复的时候，必然要考虑相关财务信息，从而决定是否要采取措施，采取那个措施，只是国内的管理，很少关注这个领域
沪110-王(2046605) 14:02:52
财务成本肯定要考虑的，打车去还是坐车去就是最简单的例子
京101-姜(12338988) 14:03:20
是的，所以这个题目的最优答案是B
京305-见<iutest@qq.com> 14:03:35
但是那不是事故流程内的事情呀
京101-姜(12338988) 14:04:38
是故障流程内的事情，在进行故障处理的信息记录中，相关成本项，是可以作为必选项填写的
京305-见<iutest@qq.com> 14:04:44
故障模拟是发现事故后进行区分存在问题的话 需要模拟出 发生的原因 从而解决它
京101-姜(12338988) 14:06:33
是的
京305-见<iutest@qq.com> 14:07:19
这时候 可以核算一下成本
沪110-王(2046605) 14:07:49
排除故障的过程必产生成本的
京305-见<iutest@qq.com> 14:08:17
@沪110-王 对
京305-见<iutest@qq.com> 14:08:56
但是哪个成本 我感觉是否可以算在日常的维护 监控成本里呢
沪110-王(2046605) 14:09:27
那是成本预算而已，具体产生的成本需要在过程中控制的
京305-见<iutest@qq.com> 14:09:48
因为他只是基于 过去已有知识 或者经验对事故的一次判断
京305-见<iutest@qq.com> 14:10:04
当然 在这过程中 可能需要付出一些成本
京305-见<iutest@qq.com> 14:10:38
而且相信并不是每一次都需要付出 ……而且这个成本应该 相对于解决故障的成本更低
京310-周(150612686) 14:29:50
在很多服务台收集故障信息的时候，“故障是否可以被重现”做为一个故障记录的一个重要内容进行记录，并且判断故障性质的一个依据，是偶发故障（或者是事态），对其进行关注；还是可重复的故障，需要按照事件管理流程进行处理；
京310-周(150612686) 14:30:56
这个都是在日常工作中用到的，我是这么理解的，呵呵
京101-姜(12338988) 14:33:02
答案：BD，哈哈，多选题
京310-周(150612686) 14:35:48
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