运维故障或事故级别定义

zhang720517 发表于 2013-12-13 16:23:32

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放

线上业务故障/事故的级别定义如下：
1、 P0 核心业务重要功能不可用且大面积影响用户；响应时间：立即
2、 P1 核心业务重要功能不可用，但影响用户有限，如仅影响内部用户；响应时间：小于15分钟
3、 P2 核心业务周边功能不可用，持续故障将大面积影响用户体验；响应时间：小于15分钟
4、 P3 周边业务功能不可用，轻微影响用户体验；响应时间：小于4小时
5、 P4 周边业务功能不可用，但基本不影响用户正常使用。响应时间：小于6小时

规范文档下载点:index.php?m=content&c=index&a=show&catid=7&id=1

ggaochen 发表于 2013-12-14 00:41:38