报障处理流程
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放
运维监控/值班工程师按拟定流程进行线上故障受理,排查及反馈与总结.运维实施的报障处理流程示意如下:
1. 值班工程师进行相关监控，发现或接到报障进行受理。
2. 通知相应的接口故障处理工程师进行故障排查和处理。
3. 接口故障处理工程师进行故障处理，值班工程师跟踪故障处理的过程。
4. 故障解决后，进行测试，如果测试通过，接口故障处理工程师通知值班工程师故障处理完毕，值班工程师反馈给报障相关人士，重要的故障需发出邮件做后续跟踪。
5. 值班工程师根据接口故障处理工程师处理的情况，完成《网站故障中心报障及解决记录表（YY-MM-DD）》的填写并进行资料归档。
页:
[1]