ITSS服务工程师培训
• 培训课程：IT服务工程师• 培训对象：IT服务从业人员
• 培训目的：帮助IT服务从业人员掌握从业基本理论、方法和工具，提升IT服务能力，使其成为初步合格的IT服务工程师，同时取得国家认可的证书。
• 培训时间、地点（共计3天）：
课程 时间 地点
IT服务工程师（第四期） 12月12日-12月14日 无锡
• 培训费用：
IT服务工程师3600元/人，培训包含培训费、教材书本费、考试认证费、午餐、茶点等费用，需要住宿的学员请提前通知，食宿统一安排，费用自理。
• 培训价值：
1. 培养从业人员熟练掌握ITSS内容，成为具有IT服务专业技能的人才。
2. 企事业单位可以在ITSS标准的指导下开展IT服务工作。
3. 通过考试认证，可以获得工信部软件服务司ITSS工作组颁发的ITSS服务工程师
认证证书。
4. 获得认证证书，能为企业申请ITSS符合性评估，江苏省ITSS试点、示范单位、金服奖奠定基础。
• 课程内容：
服务技术篇 IT服务工程师简介
IT服务技术及常用流程
信息安全技术与风险意识
项目技术基础
文档技术与常见模板建立
服务质量管理与意识
服务技巧篇 人际沟通的办法
客户服务与投诉处理
团队合作意识与技巧
技术问题分析、判断与解决办法
服务规范篇 IT服务标准的基本知识
• 报名须知
报名单位或个人认真阅读招生通知后，详细填写《培训报名回执表》见附件，以电邮方式发至联系人。
电话：0510-85386967 手机：15152211966 联系人：李老师
电邮：lich@nc-info.com
• 培训课程：IT服务项目经理
• 培训对象：IT服务从业人员
• 培训目的：帮助IT服务从业人员掌握从业基本理论、方法和工具，提升IT服务能力，使其成为初步合格的IT服务项目经理，同时取得国家认可的证书。
• 培训时间、地点（共计5天）：
课程 时间 地点
ITSS服务项目经理（第四期） 12月25日-12月29日 无锡
• 培训费用：
IT服务项目经理6800元/人，培训包含培训费、教材书本费、考试认证费、午餐、茶点等费用，需要住宿的学员请提前通知，食宿统一安排，费用自理。
• 培训价值：
1. 培养从业人员熟练掌握ITSS内容，成为具有IT服务专业技能的人才。
2. 企事业单位可以在ITSS标准的指导下开展IT服务工作。
3. 通过考试认证，可以获得工信部软件服务司ITSS工作组颁发的ITSS服务项目经理认证证书。
4. 获得认证证书，能为企业申请ITSS符合性评估，江苏省ITSS试点、示范单位、金服奖奠定基础。
• 课程内容：
服务篇 IT服务设计概念与方法
IT服务转换概念与方法
IT服务运营概念与方法
IT服务改进概念与方法
项目篇 IT服务项目类别及项目群
IT服务项目生命周期
IT服务项目管理知识体系
经理篇 IT服务团队建设
IT服务团队管理
IT服务营销
职业素养和法律法规
• 报名须知
报名单位或个人认真阅读招生通知后，详细填写《培训报名回执表》见附件，以电邮方式发至联系人。
电话：0510-85386967 手机：15152211966 联系人：李老师
电邮：lich@nc-info.com
正在搞ITSS项目验收，烦死了。:'( ITSS 主要是搞什么的，有没有提供帮助理解的文档啊？ h0168 发表于 2014-1-2 14:56 static/image/common/back.gif
ITSS 主要是搞什么的，有没有提供帮助理解的文档啊？
ITSS是国家工信部组织国内100多家系统集成企业、用户服务单位等企业的专家一起编写的信息技术服务标准，是国内第一份自己的标准，具体的信息你可以留个QQ或者邮箱，我发给你！
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