超大型呼叫中心如何提升运维效率？
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放
据企业网D1Net了解，江苏移动呼叫中心的网络经过了几次重大的融合和升级，拥有较为复杂的网络结构和庞大的终端数量。所以在呼叫中心中配置安全系统有着极大的挑战。最后，江苏移动通过一系列的措施，将这些复杂的网络结构和庞大的终端数量进行有效整合。
首先，安全系统必须实现动态的网络安全评估，将策略转化为行动，先在对外网出口和各级网关设备进行严格的安全评估工作，再对内网的安全评估(主要是威胁评估)交付给合作伙伴的安全系统去自动执行。
第二，作伙伴的安全系统需要具备无须安装代理程序便可自动对服务器和终端进行动态的监测的功能，这大幅节省了运维人员为每台终端安装代理端的工作。同时，显示客户端的即时通信(IM)、P2P 文件共享(BT)、流媒体以及未授权服务如SMTP中继和DNS欺骗现象。
第三，江苏移动呼叫中心让安全运维变被动为主动，江苏移动呼叫中心一共只有十四位负责IT 运维的工程师，但可以应对数千台客户终端、200多台服务器的运维需求。
页:
[1]