运维模板在ITSM中的运用
本帖最后由 蓝采和 于 2013-10-13 01:09 编辑什么是模板/为什么使用模板?参照！当用户面对一些问题感觉无从入手或者感觉难以，他迫切需要一个参考，所以模板出现了，现成直接套用,或者基于模板之上进行自定义，只有确实需要个性化才重头开始逐条配置。 模板是运维经验的总结，当模板随时间累积到一定程度，完全重头开始逐条配置的情况就很少了。 模板可以降低用户使用门槛，方便用户快速上手，节省时间，极大地提升用户体验，所以在产品设计中，在不会大幅度增加工作量的前提下，尽可能运用模板配置来提高系统易用性和灵活度。 示例1：设备监控模板设计： 企业网络设备基础监控模板：KPI:监控设备在线状态cpu 内存端口状态 阈值：Cpu0-70% 正常 70-80% 警示90%以上 告警（数值区间仅供参考）采集频率：10分钟 企业网络设备高级监控模板：KPI:监控设备在线状态cpu 内存端口状态 端口流量 误包率阈值: Cpu0-30% 正常 30-50% 提示 50-70% 警示 90%以上 告警（数值区间仅供参考）采集频率：5分钟运用：添加一台普通的楼层交换机后，若无特殊情况，快速应用基础监控模板即可；添加一台核心交换机后，若无特殊情况，应用高级监控模板；监控需求较为的复杂则选择自定义模板 总结：对面批量监控需求，类似上述模板可以有效加快系统实施速度，降低实施难度。 示例2：服务台工单分发策略模板设计： 策略模板一按工作职能，即桌面请求类工单分发给桌面支持工程师团队成员，网络事件工单分发给网络工程师成员。。。。 策略模板二按值班情况，即工单受理当天分发给当天值班的工作人员（可定义工作量较低或者事件处理效率高），不管其工作职能范围。。。。 策略模板三综合策略模板一和策略模板二，工单受理当天分发给值班且工作职能和工单类型对应的工作人员。。。。 策略模板四详细自定义 策略模板五完全手工分发 运用：开箱即用 快运搭建服务台，降低服务台配置难度，智能分派事件，提升服务台的处理效率。 示例3：告警策略模板设计：模板一： 常规提示：系统记录 不发出通知 一般提醒：系统记录，触发桌面信息（alert） 发出通知 通知对象：工程师 普通警示：系统记录，触发桌面警示（alert）+短信 发出通知 通知对象：工程师 紧急告警：系统记录，触发桌面警示（alert）+短信+邮件 发出通知 通知对象：工程师+主管模板二：。。。。。模板三：。。。。。。。运用：在短信，邮件及人员等基础系统配置基础上，添加一台设备，①选择监控模板，②选择告警模板，ok！仅需两步！
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