论坛交流 › IT服务管理体系与数字化转型专栏 › iTop通过邮件自动生成工单

zonghansun 发表于 2014-12-26 14:25:01

附档是官方提供的生成工单的扩展包。
实现功能：
1、将邮件主题转成工单标题
2、邮件内容转成工单描述
3、发件人地址关联iTop联系的邮件地址，并抓取该联系的人所在组织，
4、邮件附件转成工单附档，如若存在不会重复。

限制：
1、只扫描一个邮箱帐号的文件夹
2、生成的工单，类型唯一并可指定，

方法安装及使用方法（windows 平台，iTop2.0）：
1、下载扩展包，
2、在php目录下，执行go-pear.bat,问题都用默认值。
3、执行pear install Net_socket
4、上述两过程若提示少文件，请按提示补充。
5、安装扩展包，[ ttp://localhost/setup]http://localhost/setup，像更新过程一样，
6、修改配置文件，如下：
'itop-simple-email-synchro' => array (
                'protocol' => 'imap',
                'mail_server' => ' ',
                'port' => 143,
                'login' => 'mailbox-name',
                'pwd' => 'your-password',
                'mailbox' => '',
                'pop3_auth_option' => 'USER',
                'imap_options' => array ('imap'),
                'debug' => false,
                'exclude_attachment_types' => array ('application/exe'),
                'default_values' => array (),
                'parts_order' => 'text/plain,text/html',
                'ticket_class' => 'UserRequest',
                'create_only' => false,
                'title_pattern' => '/R-(+)/',
      ),

7、测试设置、
php.exe cron.php --auth_user=<user> --auth_pwd=<pwd>   这里的用户密码都是iTOP系统里的管理员帐号。

i海豚 发表于 2014-12-26 15:20:19

附档是官方提供的生成工单的扩展包。
实现功能：
1、将邮件主题转成工单标题
2、邮件内容转成工单描述
3、发件人地址关联iTop联系的邮件地址，并抓取该联系的人所在组织，
4、邮件附件转成工单附档，如若存在不会重复。

限制：
1、只扫描一个邮箱帐号的文件夹
2、生成的工单，类型唯一并可指定，

方法安装及使用方法（windows 平台，iTop2.0）：
1、下载扩展包，
2、在php目录下，执行go-pear.bat,问题都用默认值。
3、执行pear install Net_socket
4、上述两过程若提示少文件，请按提示补充。
5、安装扩展包，[ ttp://localhost/setup]http://localhost/setup，像更新过程一样，
6、修改配置文件，如下：
'itop-simple-email-synchro' => array (
                'protocol' => 'imap',
                'mail_server' => ' ',
                'port' => 143,
                'login' => 'mailbox-name',
                'pwd' => 'your-password',
                'mailbox' => '',
                'pop3_auth_option' => 'USER',
                'imap_options' => array ('imap'),
                'debug' => false,
                'exclude_attachment_types' => array ('application/exe'),
                'default_values' => array (),
                'parts_order' => 'text/plain,text/html',
                'ticket_class' => 'UserRequest',
                'create_only' => false,
                'title_pattern' => '/R-(+)/',
      ),

7、测试设置、
php.exe cron.php --auth_user=<user> --auth_pwd=<pwd>   这里的用户密码都是iTOP系统里的管理员帐号。

flyfish1203 发表于 2015-2-3 21:53:38

附档是官方提供的生成工单的扩展包。
实现功能：
1、将邮件主题转成工单标题
2、邮件内容转成工单描述
3、发件人地址关联iTop联系的邮件地址，并抓取该联系的人所在组织，
4、邮件附件转成工单附档，如若存在不会重复。

限制：
1、只扫描一个邮箱帐号的文件夹
2、生成的工单，类型唯一并可指定，

方法安装及使用方法（windows 平台，iTop2.0）：
1、下载扩展包，
2、在php目录下，执行go-pear.bat,问题都用默认值。
3、执行pear install Net_socket
4、上述两过程若提示少文件，请按提示补充。
5、安装扩展包，[ ttp://localhost/setup]http://localhost/setup，像更新过程一样，
6、修改配置文件，如下：
'itop-simple-email-synchro' => array (
                'protocol' => 'imap',
                'mail_server' => ' ',
                'port' => 143,
                'login' => 'mailbox-name',
                'pwd' => 'your-password',
                'mailbox' => '',
                'pop3_auth_option' => 'USER',
                'imap_options' => array ('imap'),
                'debug' => false,
                'exclude_attachment_types' => array ('application/exe'),
                'default_values' => array (),
                'parts_order' => 'text/plain,text/html',
                'ticket_class' => 'UserRequest',
                'create_only' => false,
                'title_pattern' => '/R-(+)/',
      ),

7、测试设置、
php.exe cron.php --auth_user=<user> --auth_pwd=<pwd>   这里的用户密码都是iTOP系统里的管理员帐号。

peterli123 发表于 2015-2-5 08:43:00

附档是官方提供的生成工单的扩展包。
实现功能：
1、将邮件主题转成工单标题
2、邮件内容转成工单描述
3、发件人地址关联iTop联系的邮件地址，并抓取该联系的人所在组织，
4、邮件附件转成工单附档，如若存在不会重复。

限制：
1、只扫描一个邮箱帐号的文件夹
2、生成的工单，类型唯一并可指定，

方法安装及使用方法（windows 平台，iTop2.0）：
1、下载扩展包，
2、在php目录下，执行go-pear.bat,问题都用默认值。
3、执行pear install Net_socket
4、上述两过程若提示少文件，请按提示补充。
5、安装扩展包，[ ttp://localhost/setup]http://localhost/setup，像更新过程一样，
6、修改配置文件，如下：
'itop-simple-email-synchro' => array (
                'protocol' => 'imap',
                'mail_server' => ' ',
                'port' => 143,
                'login' => 'mailbox-name',
                'pwd' => 'your-password',
                'mailbox' => '',
                'pop3_auth_option' => 'USER',
                'imap_options' => array ('imap'),
                'debug' => false,
                'exclude_attachment_types' => array ('application/exe'),
                'default_values' => array (),
                'parts_order' => 'text/plain,text/html',
                'ticket_class' => 'UserRequest',
                'create_only' => false,
                'title_pattern' => '/R-(+)/',
      ),

7、测试设置、
php.exe cron.php --auth_user=<user> --auth_pwd=<pwd>   这里的用户密码都是iTOP系统里的管理员帐号。

younilove 发表于 2015-3-19 11:33:03

附档是官方提供的生成工单的扩展包。
实现功能：
1、将邮件主题转成工单标题
2、邮件内容转成工单描述
3、发件人地址关联iTop联系的邮件地址，并抓取该联系的人所在组织，
4、邮件附件转成工单附档，如若存在不会重复。

限制：
1、只扫描一个邮箱帐号的文件夹
2、生成的工单，类型唯一并可指定，

方法安装及使用方法（windows 平台，iTop2.0）：
1、下载扩展包，
2、在php目录下，执行go-pear.bat,问题都用默认值。
3、执行pear install Net_socket
4、上述两过程若提示少文件，请按提示补充。
5、安装扩展包，[ ttp://localhost/setup]http://localhost/setup，像更新过程一样，
6、修改配置文件，如下：
'itop-simple-email-synchro' => array (
                'protocol' => 'imap',
                'mail_server' => ' ',
                'port' => 143,
                'login' => 'mailbox-name',
                'pwd' => 'your-password',
                'mailbox' => '',
                'pop3_auth_option' => 'USER',
                'imap_options' => array ('imap'),
                'debug' => false,
                'exclude_attachment_types' => array ('application/exe'),
                'default_values' => array (),
                'parts_order' => 'text/plain,text/html',
                'ticket_class' => 'UserRequest',
                'create_only' => false,
                'title_pattern' => '/R-(+)/',
      ),

7、测试设置、
php.exe cron.php --auth_user=<user> --auth_pwd=<pwd>   这里的用户密码都是iTOP系统里的管理员帐号。

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