脊椎：IT服务管理的生命周期
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放脊椎：IT服务管理的生命周期
--作者：曹英汉
为什么要对服务进行生命周期式的管理？是因为期望IT团队能够通过提前认识到服务所可能经历的生命周期有哪些，从而提前对各个生命周期的管理进行预先的规划，使得服务从一个生命周期变化另一个生命周期，都能够有相应的管理措施，从而达到尽力避免措手不及的现象。我们这样来认识ITIL的五个服务生命周期，一是代表管理框架的服务战略和服务持续改进。二是代表过程的服务设计、服务转换和服务运营。作为管理框架的服务战略和服务持续改进，是持续进行的，而作为过程的服务设计、服务转换和服务运营是按顺序进行的。
服务生命周期的流程表
服务生命周期
流程
服务战略
需求管理、服务组合管理、战略生成、IT服务经济学
服务设计
服务目录管理、服务级别管理、可用性管理、容量管理、连续性管理、安全管理、供应商管理
服务转换
支持与计划管理、变更管理、配置管理、知识管理、部署管理、测试管理、评估管理
服务运营
事态管理、事件管理、服务请求履行、问题管理、访问管理
服务持续改进
服务测量、服务报告、服务改进
（本文章所有权为北京汉远网智信息技术有限公司所有。未经允许，请勿转载！谢谢！） E8.ITSM&E8.Helpdesk ------ 您身边的IT服务管理专家。
丰富的行业经验/ 成熟ITSM工具平台/灵活构建您的各种IT运维服务管理流程/灵活实施您的配置库/自定义各种服务目录、服务级别、规则引擎及各种参数。
详细信息：productITSM.htm 小白一个 顶一下 顶一下
页:
[1]