国产优秀ITSM软件系统巡展之《北塔监控工具落地案例》
用户背景 中国长安汽车集团股份有限公司(以下简称：长安集团)成立于2005年12月26日，是由中国南方工业集团公司、中国航空工业集团公司对旗下汽车产业进行战略重组后成立的企业集团，中国四大汽车集团之一。中国长安以整车、动力总成、零部件、商贸服务为其四大产业链。目前，中国长安在全球30多个国家建立了营销机构，产品销往70多个国家和地区。 长安集团的信息化建设一直走在同行业的前列，但面对日新月异的市场，无论是产品研发，还是生产销售，不断复杂的IT系统不断使集团的信息化建设面临挑战。 项目需求 ♦ 缺乏跨地域的集中式运维管理手段 大规模制造型企业业务系统通常是跨地域、跨部门的分级系统，信息运维管理中心应该对于总公司、分公司各个部门的IT状况都充分了解，但由于缺乏自动化的运维手段，长安集团的信息中心不能及时掌握全网状态，系统中各部份状态直接反映了应用系统的好与坏，包括：网络状态、主机存储状态、数据库状态、应用系统状态等等，不能及时掌握就不能形成有效的运维。 ♦ 亟需统一的IT运维管理平台自动化管理 长安集团的日常网络管理工作都由人工完成，工作量大，人工方式相对于自动IT运维管理而言，无法有效评估信息中心的工作效率;由于缺乏统一的故障预警及故障监测机制，管理人员对故障的反应速度以及优化过程无法提高，往往象“救火队”一样，在出现问题以后才进行查找及处理，难以充分保障关键业务系统的可用性。 综上所述，长安集团迫切需要建设全面而又统一的、集中的运维管理体系，以掌握完整的信息网络、系统性能，对网络、系统、应用进行有效监控及分析，使系统运行从被动无序过渡到主动控制，能够全面、准确、及时地掌握整个系统及相关各方面的运行状况，实现集中的、实时的、图形化的、智能化的网络监控管理，实现故障流程化处理。 项目实施 根据长安集团的网管要求，北塔软件为其提供了北塔BTIM IT运维管理解决方案。从网络和应用的不同层次出发，将IT服务与业务相结合，变被动管理为主动运维。全面且智能的一体化监控特点，使北塔BTIM 解决方案全面贴合长安集团运维需求。 跨地域分层次管理 北塔BTIM IT综合管理系统，对长安集团本部的路由器、交换机等网络设备进行统一的监管，并将各个分公司的IT设备纳入管理范围，通过统一的平台，可以看到集团分公司的整个运行状况，并且对内部核心的业务系统进行详细的监管，包括对每个业务系统的数据库、中间件的关键参数，服务器的运行状态进行实时的监控和预警。 跨地域的层次化管理▲物理拓扑图 掌握全局网络状态
通过对长安汽车网络设备进行参数监视，观察其内部网络应用对该平台层参数的影响，来达到对整个信息中心应用系统的监控。通过颜色(红、黄、蓝)在拓扑图上反映出来，主动的告诉网管人员需要关注的网络部分(红、黄)，帮助网管员及时发现故障隐患。 快速精确的故障告警 北塔BTIM 网管系统对发生故障均能在短时间内发出告警信息，智能预警包括EMAIL、语音、短信等多种告警手段，使网管员不论身处何处、不论白天黑夜都可以迅速得到网络故障信息。通过告警处理，轻松实现机房7*24小时网络不间断运行，网管员轻松应对来自IT系统和业务系统的各种问题， 实施效果 北塔BTIM运维管理系统凭借其直观易用的网络拓扑、快速精准的网络预警等功能，使长安集团的网管员在短时间内轻松掌握北塔BTIM系统的全面操作，北塔BTIM网管平台的使用，有力地保障了长安集团网络的正常、持续、稳定的运行。今后，北塔软件将继续发挥其十余年网络运维管理专家的态度与完善的运维服务推进长安集团信息化建设水平更上一层楼。
用户背景 中国长安汽车集团股份有限公司(以下简称：长安集团)成立于2005年12月26日，是由中国南方工业集团公司、中国航空工业集团公司对旗下汽车产业进行战略重组后成立的企业集团，中国四大汽车集团之一。中国长安以整车、动力总成、零部件、商贸服务为其四大产业链。目前，中国长安在全球30多个国家建立了营销机构，产品销往70多个国家和地区。 长安集团的信息化建设一直走在同行业的前列，但面对日新月异的市场，无论是产品研发，还是生产销售，不断复杂的IT系统不断使集团的信息化建设面临挑战。 项目需求 ♦ 缺乏跨地域的集中式运维管理手段 大规模制造型企业业务系统通常是跨地域、跨部门的分级系统，信息运维管理中心应该对于总公司、分公司各个部门的IT状况都充分了解，但由于缺乏自动化的运维手段，长安集团的信息中心不能及时掌握全网状态，系统中各部份状态直接反映了应用系统的好与坏，包括：网络状态、主机存储状态、数据库状态、应用系统状态等等，不能及时掌握就不能形成有效的运维。 ♦ 亟需统一的IT运维管理平台自动化管理 长安集团的日常网络管理工作都由人工完成，工作量大，人工方式相对于自动IT运维管理而言，无法有效评估信息中心的工作效率;由于缺乏统一的故障预警及故障监测机制，管理人员对故障的反应速度以及优化过程无法提高，往往象“救火队”一样，在出现问题以后才进行查找及处理，难以充分保障关键业务系统的可用性。 综上所述，长安集团迫切需要建设全面而又统一的、集中的运维管理体系，以掌握完整的信息网络、系统性能，对网络、系统、应用进行有效监控及分析，使系统运行从被动无序过渡到主动控制，能够全面、准确、及时地掌握整个系统及相关各方面的运行状况，实现集中的、实时的、图形化的、智能化的网络监控管理，实现故障流程化处理。 项目实施 根据长安集团的网管要求，北塔软件为其提供了北塔BTIM IT运维管理解决方案。从网络和应用的不同层次出发，将IT服务与业务相结合，变被动管理为主动运维。全面且智能的一体化监控特点，使北塔BTIM 解决方案全面贴合长安集团运维需求。 跨地域分层次管理 北塔BTIM IT综合管理系统，对长安集团本部的路由器、交换机等网络设备进行统一的监管，并将各个分公司的IT设备纳入管理范围，通过统一的平台，可以看到集团分公司的整个运行状况，并且对内部核心的业务系统进行详细的监管，包括对每个业务系统的数据库、中间件的关键参数，服务器的运行状态进行实时的监控和预警。 跨地域的层次化管理
▲物理拓扑图 掌握全局网络状态
通过对长安汽车网络设备进行参数监视，观察其内部网络应用对该平台层参数的影响，来达到对整个信息中心应用系统的监控。通过颜色(红、黄、蓝)在拓扑图上反映出来，主动的告诉网管人员需要关注的网络部分(红、黄)，帮助网管员及时发现故障隐患。 快速精确的故障告警 北塔BTIM 网管系统对发生故障均能在短时间内发出告警信息，智能预警包括EMAIL、语音、短信等多种告警手段，使网管员不论身处何处、不论白天黑夜都可以迅速得到网络故障信息。通过告警处理，轻松实现机房7*24小时网络不间断运行，网管员轻松应对来自IT系统和业务系统的各种问题， 实施效果 北塔BTIM运维管理系统凭借其直观易用的网络拓扑、快速精准的网络预警等功能，使长安集团的网管员在短时间内轻松掌握北塔BTIM系统的全面操作，北塔BTIM网管平台的使用，有力地保障了长安集团网络的正常、持续、稳定的运行。今后，北塔软件将继续发挥其十余年网络运维管理专家的态度与完善的运维服务推进长安集团信息化建设水平更上一层楼。
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