野兽爱德华 发表于 2013-8-30 14:25:47

iTop中事件升级是如何处理的？

1、请问在iTop中有关事件升级是如何处理的？我通过合同+服务+SLA+SLT绑定后，在OTR时限内没解决的事件为什么没有升级？？？
2、事件管理->事件升级 是做什么用的？OTR超时的时间未能跑到该管理中

willhwe 发表于 2013-9-1 10:55:35

现在还不能回复你，等我在我的环境里面试一试先{:soso_e100:}

野兽爱德华 发表于 2013-9-2 18:12:38

谢谢

martinliu 发表于 2013-9-3 13:46:37

应该是后台的自动化任务没有配置，配置好了以后，系统会自动检查票单是否sla超时
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