ITSM——IT服务管理系统，您身边的服务管理专家
面临问题：日益复杂的IT管理
IT技术日新月异、业务不断发展需要更多的硬件设备、软件应用系统、企业信息网络安全、数据控制、桌面电脑维护等需求和复杂度越来越高，传统管理方式带来的压力越来越大
不明确的IT服务评价和标准
IT服务过程中，业务部门对服务质量的评价缺乏客观的评价标准，导致常受到服务质量和成本不合理的抱怨，及不合理的用户期望，业绩无法获得正确评价，职业前景不明朗
分散、孤立的IT服务过程，IT部门成为队救火
传统技术导向管理模式，服务的过程比较随意，没有标准的服务流程，服务以应急救火为主、简单重复劳动比例高，缺少主动预防、合理资源配置、KPI指标考核等相关管理方法或难于执行
孤立的IT服务工具难以达成整体运维目标 有些企业有工单管理、却很少问题管理；有变更管理却很少使之有效；有资产管理却很难与变更、故障服务、问题解决形成整合效果……整体运维目标难以达成
解决方案：
E8.HelpDesk & ITSM 产品围绕ITIL/ISO27000/COBIT管理体系范围，结合国内企业管理文化，构建“以客户为中心，流程为导向，生命周期管理”的IT服务管理模式。
建立简单、高效、统一、规范、大集中的总体IT服务管理体系建设；满足企业监管要求及KPI考核要求；超越ITIL的IT服务管理，全流程精细化管理；支持管理的持续改善，无需依赖开发商。
产品功能：
个人信息/自助服务
个人信息功能包括待办事项、未回访事件、我登记事项、出差授权、自定义桌面、知识搜索等功能。软件桌面部件可以拖拉方式灵活配置。自助服务支持按服务目录在线登单报障，跟进服务请求的处理进度，方便检索知识库。
事件管理
事件管理是软件的核心部分，包括事故／服务请求登单、事件处理反馈、事件跟踪查询、事件督办回访、事件升级成问题、事件升级成变更、事件归档知识库、自定义事件管理流程、配置信息查询、知识参考。事件级别（SLA）维护；服务目录维护。快速登记事件的模版定义。工程师管理。
问题管理
问题管理是软件的核心部分，包括问题单发起、知识参考查询、问题处理反馈、问题单跟踪查询、问题级别管理、问题与事件关联分析、问题归档知识库、问题发起变更、图形化自定义问题管理流程等基本功能。
变更发布
变更/发布管理是软件的核心部分，包括变更单的发起、配置信息查询、知识参考查询、变更处理反馈、变更单跟踪查询、变更资产配置库、图形化展示变更历史版本、自定义变更管理流程等基本功能。变更影响度分析。变更相关事件、变更相关问题。
配置管理
配置管理是软件的核心部分，包括资产分类与配置模版维护、配置项维护、配置项分布查询、批量更新配置项、资产配置的维护、资产之间关系维护、资产综合查询、资产相关事件、相关变更和相关巡检记录、资产关系图和资产配置基线图；其他基础资料管理，如服务单位资料、客户/用户资料、厂商资料、桌面项配置、表单配置等功能。支持多个服务单位。支持分机构、分部门维护各自的资产配置。
知识管理
知识管理包括知识分类、知识维护、知识搜索、自定义知识入库流程、知识入库登记、知识入库审批、知识入库查询、对知识评论和打分、知识阅读排名、知识积分排名等基本功能。通过日积月累，建立为IT运维服务的丰富知识库。支持知识库分级授权访问。
综合管理
包括IT日常管理流程，如进出机房流程、巡检计划、任务计划、排班管理。
服务报告
提供关键KPI指标的统计分析，包括事件类别分布分析、事件量趋势分析、服务满意度分析等基本报表分析功能。工程师工作量分析、事件超期（LSA）列表、LSA达标率统计、资产配置明细表等系统具备的分析报表。服务监控。
公告通知
公告通知等信息的发布。支持经过流程审核的公告通知。
系统管理
系统管理用于对系统进行基本设定，包括部门机构维护、用户资料维护、授权管理、用户角色管理、常用类别参数维护、系统参数配置等功能。支持多级管理员的管理模式。
工作流引擎
工作流引擎是软件的核心部分，主要用于图形化自定义ＩＴＳＭ的所有管理流程、配置流程参数、监控流程多版本运行情况，以稳定强大的工作流引擎技术实现ＩＴ服务流程的电子化和自动化，以自动化流程为导向，提高IT运维绩效。
系统集成
可集成电子邮件实现邮件通知；可集成手机短信实现短信通知；可集成电话语音来电自动提醒；可集成AD\LDAP实现统一认证和登陆；通过标准事件接口可支持第三方监控系统自动发起故障类事件。可集成资产管理系统、OA\HR等管理系统。
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学习了。 :lol 多少钱？ 多少钱？