小梁 发表于 2011-4-1 17:07:08

楼主，你SLA定义的响应时间是1小时，是不是说一线、二线、N线的响应时间都是1小时？
如果是这样的话，你这个case应该没触发响应升级吧？

kiven8282 发表于 2011-4-2 16:00:56

longerwood 发表于 2011-4-6 00:30:51

回复 wlp780727 的帖子

你是否可以将你说的这个case中的“工程师”的角色定义的更清晰一些？从目前的描述来看，这里至少有两个工程师，一线工程师和二线工程师。如果希望对某个工程师岗位进行考核的话，是否可以考虑将SLA分解到流程中，去约定每个岗位环节的处理时间要求？

爱浪漫的 发表于 2014-4-15 17:36:30

有空一起交流一下
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查看完整版本: 你问我答：请教一个响应升级的问题