认知心理学在谷威ITSM（三）认知的视觉结构
本帖最后由 zhidian 于 2013-7-15 21:01 编辑在我们所处的环境里，信息呈现方式越是结构化和精炼，人们就越能更快和更容易地扫描和理解。当人们在使用软件或者浏览网站时，他们并不仔细检查屏幕并阅读每一个词，他们会很快地扫描相关信息。
我们先来看传统应用系统中，我们非常熟悉的关于人员信息的展示，所有信息都平等展示，以致我们无法从中分辨出关键信息，必须仔细去阅读才能了解到有哪些信息。
我们再来看谷威ITSM产品是如何优化该视觉结构的，一个最关键的信息就是姓名，我们做了非常凸显的方式，让用户立刻认知并确认该人员。对于人员的其他信息也依据格式塔原理的接近性和相似性做了处理，让人们轻松快速扫描和理解信息。
我们再来看知识检索结果的列表，依然先看下传统的展示效果：
传统应用系统的展示方式，确实也采用了结构化展示，但却不适合展示知识库这种类型的内容，因为对于检索到的知识，人们们更关注的是知识能解决什么，并预览知识的解决方案，至于创建时间、创建人、分类、关键字等，都是需要被忽略的，不应该吸引人们的注意力。
我们再看下谷威ITSM中，关于事件评价项目的设置。当用户查看评价项目时，视觉层次能够让人从中区分出与其目标相关的评价项，并将注意力放在他们所关心的项目上。
在谷威ITSM中，普遍考虑到了用户的视觉层次要求，对信息的展示做了相应的展示处理，让用户认知更高效，让用户更快速、更轻松找到要找的信息。
呵呵，低调，低调！
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