认知心理学在谷威ITSM（二）格式塔原理
本帖最后由 zhidian 于 2013-7-15 21:00 编辑20世纪早期，一个德国的心理学家组成的小组试图解释人类视觉的工作原理。在实验上，他们有一个基础发现，那就是人类的视觉是整体的：我们的视觉系统自动对视觉输入构建结构，并且在神经系统层面上感知形状，图形和物体。这就是著名的“格式塔”原理，它为用户界面设计准则提供了有用的基础，利用格式塔原理可以优化我们的视觉结构。 我们先来看下面谷威ITSM的事件查看页面，该页面就非常成功应用了格式塔原理的接近性原理、相似性原理、主体/背景原理。事实上，在设计产品过程中，针对每个页面我们都依据格式塔原理来进行优化，已达到更加合理的视觉结构，让用户认知信息更加轻松、更加快速。
接近性原理说明的是：物体之间的相对距离会影响我们的感知，比如对我们来说互相靠近的物体看起来像是一组。该原理对产品设计的指导意义是：通过拉近某些对象之间的距离，拉开与其他对象的距离使，减少用户界面凌乱感，让人们从视觉上非常容易区分信息分组。 我们再来分析，事件查看页面是如何应用了接近性原理的。 我们利用了接近性原理，将事件关键信息（事主、简要描述、详细说明）和普通信息（事件分类、影响范围、紧急程度、优先级别）从距离上分开，用户非常容易就从视觉上将信息分成两组，而且突出了事件关键信息，让用户轻轻松松就对事件有了明确的认识。 同样道理，我们利用接近性原理，将解决方案的关键信息（解决方案）和普通信息（处理结果、原因分类、恢复时间）从距离上分开，用户很轻松就将信息分组。
格式塔原理的相似性说明，如果其他因素相同，那么相似的一组看起来归属于一组。 我们再看本章第一幅图片，会发现实际上我们不知不觉将“基本信息”“时间信息”“履历信息”归属到一个组别里面，因为这三组的面板非常相似；这三个组也表达了事件单最基本的信息，而且该部分信息是不能编辑的；真正关键的事件业务信息在主面板中，该部分信息代表了可维护的业务信息。
我们的视觉系统组织数据格式的另一个格式塔原理是主体/背景原理，它指出我们的大脑将视觉区域分为主体和背景。主体包括一个场景中占据我们主要注意力的所有元素，其余的则是背景。该原理对产品的指导意义就是，如果隐藏背景、凸显主体。 主体/背景原理更形象体现在谷威ITSM系统上，我们继续以该章第一幅图片为例，整个系统采用冷色图案作为背景，凸显了主体内容：菜单栏和事件主面板。事件主面板又继续利用该原理，在白色背景中，使用灰色块凸显事件记录与分类、解决方案、评价信息的主体内容，让用户更加关注到业务信息。 学习了，很好。
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