认知心理学在谷威ITSM （一）序
本帖最后由 zditsm 于 2013-7-15 20:57 编辑近几年，互联网技术极速发展，各知名互联网公司纷纷成立自己的UED（用户体验设计）团队，负责公司相关产品的设计；网易门户、新浪门户、腾讯门户等都相继改版，以更加优秀的体验留住用户；特别是在苹果成功模式的推动下，互联网上不断冒出优秀体验的新产品，而守旧的产品则惨遭淘汰。
近几年，人们有更多的机会，体验各种各样的产品；他们也越来越意识到，使用优秀产品能带来愉快的心情，处理事情效率也更高；而面对传统产品时则往往感觉很不耐烦，束手无策、低效。在有条件作出选择的话，人们毫不犹豫的选择体验优秀的产品。
我们发现互联网上出现了很多体验优秀的产品，但在企业应用方面，却极难找出一款满意的产品。这是为什么呢？原因非常多，有产品经理的因素、有技术人才的因素、有领导意愿的因素、有项目经费的因素、有时间进度的因素等等。
我们有深刻的亲身体会，单位上线某个软件系统，功能并不复杂，却需要培训、培训、再培训，有太多的操作细节需要注意；结果几乎遭到所有使用者的抱怨和抵触，可想这种系统只会增加使用成本，却不能带来真正的管理效益。
我们深深感受到，在互联网技术的推动下，用户对企业应用系统在体验方面有更高的要求，如果企业应用系统再守旧，失去的是市场，丢失的是命运。
我们决定突破目前的状态，专心在某个领域做出体验优秀的应用系统，让企业用户在日常工作中也能体验到互联网技术的风采。这个领域就是IT服务管理，我们之所以选择这个领域，是因为我们在这方面有丰富的资源和经验，足以支撑我们将它做到最好。
在这里，我们不去讨论我们产品功能参考了《IT服务管理最佳实践》、《IT服务管理国际标准体系——ISO/IEC 20000》以及ITIL v3 的相关书籍（服务战略、服务设计、服务转换、服务运营、服务改进）。
在这里，我们不去讨论我们产品在设计过程中，背后ITIL expert专家、资深ITIL咨询顾问、多年IT运维管理经验的同事对我们的支持。 在这里，我们不去讨论我们团队成员8年IT服务管理软件开发、实施、咨询、管理的经验、8年知名互联网公司产品设计经验。 在这里，我们也不去讨论我们花很大精力吸收Google系列产品、苹果系列产品、腾讯系列产品、知乎网、点点网等等互联网优秀产品的精华，我们钻研了产品设计方面的优秀书籍《别让我思考》、《设计心理学》、《简约至上》、《认知与设计》、《情感化设计》等等。 在这里，我们只做一件事，就是结合《认知与设计》和谷威ITSM系统，说明认知心理学在应用到谷威ITSM系统的哪些方面，该书的作者是设计领域的大师约翰逊，拥有耶鲁大学及斯坦福大学心理学学位，他的整个职业生涯结合了界面设计和心里学两方面的工作。
当然，完美是不存在的，谷威ITSM还有很多地方可以优化，我们一直奔跑在持续改进的道路上；我们也无法到达完美的那一刻，后续文章中会引用到相关系统界面，可能存在瑕疵，希望大家不要介意。
谢谢分享！
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