iTop软件实施白皮书系列连载4---iTop介绍
本帖最后由 bs15000 于 2013-7-8 09:26 编辑第 1 章. iTop介绍
1.1 iTop概述 iTop，即IT运营门户（IT Operation Portal），是一个开源web应用程序，用于IT服务的日常运营。它基于ITIL最佳实践，又不拘泥于任何具体流程。它很灵活，可以适应不管是非正式的、变通的运维流程，还是严格遵循ITIL的流程。它的核心是CMDB，即配置管理数据库（Configuration Management Data Base）。CMDB是iTop最早开发的部分，然后发展出工单流程和其它衍生流程。它的理念是，CMDB必须是IT运维管理的核心。保证CMDB的准确性和及时更新的唯一方式是：IT团队（如服务台人员、IT工程师等）依赖它解决IT服务管理中的各类问题。此外，CMDB与其它IT工具（如监控系统、报表工具、配件库存管理系统等）整合得越多，CMDB就越全面。iTop的主要功能有：ü 记录IT基础设施（如服务器、应用程序、网络设备、虚拟机、联系人、位置等）及其各个部件之间的关联关系；ü 管理事件、用户请求和变更审批与执行等；ü 归档IT服务及与外部供应商的合约，包括SLA（服务级别协议）；ü 手动或脚本方式导出所有信息；ü 批量导入（手动和脚本方式）或同步/联调所有来自外部系统的数据；iTop适用于不同角色使用：ü服务台；ü技术支持工程师：一线支持、二线支持…；ü服务经理；üIT经理；ü终端用户：通过简易的门户界面，终端用户可以直接提出请求；iTop基于Apache/IIS、MySQL和PHP，因此，它可以在任何支持这些程序的操作系统上运行。其中，Windows和Linux（Debian、Ubuntu和Redhat）已得到验证；Solaris和MacOS X同样也支持。此外，由于iTop是基于网页的应用程序，因此不需要在用户电脑上部署任何客户端，只需要一个简单的Web浏览器（IE 8+、Firefox 3.5+、Chrome或Safari 5+）。1.2 iTop架构 iTop架构如下图所示:
图表 1iTop架构图1.2.1 iTopIT门户 IT门户为用户提供了一个统一集中的访问平台，使得用户可以更关注于实际业务，方便企业决策。通过门户技术，每个用户都拥有自己独立的访问视图，方便用户在多模块、多流程间进行快速流转。
图表 2iTop登录界面系统提供五种形式的门户访问视图，分别是：服务台、自助服务中心、服务管理中心、管理控制台和移动客户端。ü服务台- 服务目录；- 用户咨询投诉；- 客户个性化工作流程；- 客户组织架构、人员信息。ü自助服务中心- 自助服务目录；- 自助提交请求及进度查看；- 满意度反馈；- 知识浏览。ü服务管理中心- 工作任务分配列表；- 集成事件管理、问题管理、配置管理、变更发布管理五大服务处理流程；- 方便与服务级别管理有效衔接和沟通；- 团队沟通及协作等。ü管理控制台- 为报表管理提供统计展现平台；- 对人员、角色、权限配置等系统信息以及外围系统信息进行集中展示、配置。ü移动客户端- 为IT工程师（尤其是驻场人员）提供随时接单、处理工单和消息通讯功能；- 为IT领导提供重大事件报警，IT工程师工作监管和调度，查看常用报表等功能。1.2.2 iTop运维服务平台 iTop运维服务平台位于整体架构中的第二层，它为门户中的服务台、自助服务中心、服务管理中心和管理控制台需要展现的内容提供业务逻辑支撑。该部分主要包括以下内容：ü事件管理：提供ITIL事件处理流程的流程逻辑；ü问题管理：提供ITIL问题处理流程的流程逻辑；ü变更发布：提供ITIL变更处理流程的流程逻辑；ü配置管理：提供ITIL配置处理流程的流程逻辑；ü服务设计&SLA：提供ITIL中服务级别管理流程的流程逻辑。同时包含对IT服务提供商(ITSP或MSP)的功能支持：ü客户及项目管理：提供对多个客户、多个项目的管理；ü业务单元管理：业务单元即按照提供IT服务内容的不同划分为不同业务组织，如大型IT服务提供商的不同事业部的架构划分。业务单元管理保证业务各自独立同时又能共享企业公共资源；ü工时管理：工时统计和成本核算。1.2.3 iTop基础服务 基础服务层用于衔接运维服务和基础架构、外围接口层，起到了承上启下的关键作用。整体上，iTop基础服务层包括以下组件，分别是：ü四大基础模型对象，包括：- People人员；- Asset资产；- Case工单；- Knowledge 知识库。ü工作引擎- 工作流引擎：该组件是流程控制的核心，流程定义都基于该引擎之上，它是系统的微内核；- 排程调度引擎：该组件用于任务调度以及定时提醒等工作；- 报表引擎：该组件用于标准报表的展示。ü其他组件- 通知提醒；- 角色权限；- 安全框架；- 门户框架；- 短信管理；- 客户管理。1.2.4 iTop外部接口 基础架构及外围接口层在服务管理系统逻辑架构中位于最底层，大体上，该层主要用来描述关联的IT基础架构以及相连接的外围企业应用、业务系统和数据库等。可支持外围系统主要包括：ü单点登陆（Microsoft AD）；ü呼叫中心；ü邮件系统；ü短信系统；ü监控系统；ü报表工具。图表 3外部接口示意图
谢谢分享！ 刚刚接触，正在研究中 刚看完对新手有很好的帮助！ 学习中，准备下一个试试hooooooooo
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