2013年14期ITIL认证讲堂《ITIL 2011的发布和部署管理流程》
主题：ITIL 2011的发布和部署管理流程周昕
时间：2013-6-6 20:00-22:00, 内容提要：发布和部署是服务转换的关键环节，需要注意哪些流程和环节呢？大家听周老师慢慢道来！
大纲：
1. 发布和部署流程的目的和目标2. 管理范围3. 对业务的价值4. 策略、原则和基本概念5. 流程活动6. 流程的触发、输入、输出、与其他流程的接口7. 流程信息的管理8. 关键成功因素和关键性能指标9. 流程面临的挑战和风险10. PRINCE2项目管理方法在发布和部署管理流程中的运用
讲师介绍：
周昕先生是资深咨询顾问和讲师。具有15年丰富的IT行业工作和管理经验，在国家机关、软件公司、外资企业担任过运维主管、项目经理等职务，涉及领域包括：IT服务管理体系与信息安全管理体系的设计与实施， IT服务管理系统的设计与开发，配置管理数据库（CMDB）的规划与设计等。负责过多个知名企业（包括国泰君安证券股份有限公司、中银金融商务有限公司、中国东方资产管理公司、中国电信系统集成有限责任公司等）的IT服务管理体系和信息安全管理体系建立与标准认证项目，同时具有丰富的培训经验。
开放提问讨论，更多讨论议题请大家提前准备。谢谢。8 往期录音总贴http://ITIL-foundation.cn/thread-32695-1-1.html
听课地点：http://ITIL-foundation.cn/tshuz_yychannel-main.html : P( a' N7 r! A+ g8 A9 p! r" W
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