加瘦猫 发表于 2013-5-14 18:30:55

关于运维效益体现的问题咨询

各位大侠，谁能帮着分析下对于政府部门信息化系统的运维如何体现效益，急啊。。。。。

攻城略地 发表于 2013-5-14 20:42:57

IT运维的目的是为了提高IT服务质量和效率，降低服务成本，效益应该从这三个方面体现，统计IT运维的关键KPI指标，比如现场响应率、电话响应率、修复率、满意度、IT运维投入等，通过纵向对比，就可以体现出IT运维的效率，这是我的个人见解，欢迎拍砖:lol

攻城略地 发表于 2013-5-14 20:44:47

如果服务质量和效率提升明显，即使服务成本并没有明显的下降，提高了成本有效性，也是间接地降低了服务成本。

加瘦猫 发表于 2013-5-22 13:49:38

谢谢:)

忐忑幽灵 发表于 2014-4-19 00:31:35

鼎力支持！！
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