【ITIL认证与你玩转ITOP（连载）】<二>流程演练-问题管理
问题管理问题管理包括两部分，分别是问题和已知错误。关于问题管理的权限，系统在问题管理的权限设置方面，仅有一个问题经理角色，而且，我们在前面规划帐号时，已经创建一个PM01的帐号，并授予问题经理角色，因此系统的所有问题管理都由PM01来修改处理。而在实际生产中，您有可能会将这个角色授予工程师。问题问题管理的流程如下图：接下来我们做一个问题管理过程，问题经理发现，最近有很多电脑出现死机现象，并立马创建一个问题，并指派给自己去调研处理。步骤：1、问题经理pm01登陆系统：http://ITIL-foundation.cn/itop-processshow.files/image070.jpg2、点击左侧http://ITIL-foundation.cn/itop-processshow.files/image072.jpg、http://ITIL-foundation.cn/itop-processshow.files/image074.jpg创建新问题，如下图：http://ITIL-foundation.cn/itop-processshow.files/image076.jpg3、指派问题给技术人员，如下图：http://ITIL-foundation.cn/itop-processshow.files/image078.jpg4、查看“我的问题”http://ITIL-foundation.cn/itop-processshow.files/image080.jpg，看到目前有一个问题待处理：如下图：http://ITIL-foundation.cn/itop-processshow.files/image082.jpg在这里就可以进去查看问题详细情况了。5、问题经理利用自己现有的知识，结合相关事件，认真思考、分析之后，对该问题有独到见解，然后再将结果转给问题经理，由他来完成在系统相关处理工作。标记问题完成、关闭问题。http://ITIL-foundation.cn/itop-processshow.files/image084.jpg
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谢谢 先学习了，慢慢研究
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