daisy8 发表于 2013-5-2 10:59:03

2013年10期ITIL认证讲堂《ITOP课程培训系列一》



主题：ITOP课程培训系列一 ITOP团队
时间：2013-5-9 20:00-22:00, 内容提要：ITOP课程培训系列课程之一。 ITOP是一套开源的ITSM工具，是ITIL落地的好工具。ITIL落地，不是想象中的那么难！从大家了解ITOP工具开始！

大纲：
          1、 ITOP的安装                  安装前的准备
                  安装过程
                  安装后配置
         2、ITOP的一些概念                   信息查找                   查看指定对象的详细信息                   组织的概念理解                   查看图形展示（仪表盘）                   创建对象和管理对象的关系                   导出数据到EXCEL         3、使用ITOP的CMDB                   理清IT基础架构（如：服务器、虚拟机、网络设备、打印机……）                   整理软件和应用体系、应用方案                   管理联系人、角色、职责                   查看业务影响分析图                   文档管理         4、服务管理                   说明服务管理的概念                   定义服务目录                   合同管理，包括客户合同和供应商合同                   定义SLA和SLT         5、服务台的使用                   用户请求管理                   理解用户请求与服务目录的关系                   服务台公告的基本要求、要素                   portal的使用

开放提问讨论，更多讨论议题请大家提前准备。谢谢。8 往期录音总贴http://ITIL-foundation.cn/thread-32695-1-1.html

听课地点：http://ITIL-foundation.cn/tshuz_yychannel-main.html : P( a' N7 r! A+ g8 A9 p! r" W
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hanxiaonan12 发表于 2013-5-2 14:09:10

huangjie528 发表于 2013-5-3 00:12:20

学习机会。
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