2013年8期ITIL认证讲堂《刘亿舟专家答疑》录音
ITIL先锋网络讲坛第66期：《刘亿舟专家答疑》
讲师简介风险投资人，前上海翰纬信息科技有限公司总经理，EXIN授权资深讲师，ITIL V2 Service Manger、ITIL V3 Manager Bridge、PRINCE2 项目管理认证专家中国最早的ITSM专著《IT服务管理：概念、理解与实施》和《中国IT服务管理指南》的主编和副主编，《中国IT服务管理指南（第二版）》系列图书总编，《中国计算机用户》杂志“IT服务管理专栏”的特约撰稿人。
问题列表1、是每个职能部门都可以设置一个事件经理还是说事件流程中，只有一个事件经理？
2、iso20000和iso27001中信息安全区别是什么？
3、IT运维服务的绩效应该如何来做？因为有这样的问题，人员的能力水平的高低，服务时间和水平都不一样，这样的话该如何进行绩效考评呢？
4、IT服务项目完成事件、问题、变更、发布、配置等流程后，该如何为客户做后续规划？
5、再请教个问题，在做IT服务管理咨询的时候应该注意哪些问题?应该把握哪些点？是做好咨询的关键
6、客户不愿意将ITIL咨询项目作为企业层面的项目去实施，而是坚持在IT部门内部做访谈和流程研讨，这样有什么应对办法？
7、如何能很快的向客户解释清楚ITIL与iso20000的区别呢？感觉官方的解释有点笼统，不好被接受
8、老师我看了您刚才说的PPT，里面有一个成熟度的发展路径，您这么划分是根据自己的经验得出的？还是有其他的理论依据。谢谢
9、哦 呵呵 能说下这么划分的原因吗 这么划分的考虑因素有哪些？请老师指点下
10、 如果按照这个划分的话 从第二个阶段到第三个阶段或者其他阶段阶段之间的时间如何把控或者说发展到什么程度可以发展下一个阶段
11、那可用性管理、连续性、容量管理 是不是需要事件、问题一些流程的数据基础才可以做呢？
12、还有一个问题。现在应用方面的需求的评审，经常不让IT团队参加，这样是不是就让这个变更失去了控制？
13、能不能将这个应用需求的评审纳入到CAB的评审呢？
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谢谢分享！ 谢谢 谢谢老师
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