ITIL认证考试体系详细介绍
1. 考试名称：信息技术基础架构库2. 考试体系概览：
3. 考试级别概述
基础级别：ITIL基础级认证
专业级别： · ITIL中级认证生命周期分支：
[*]o 服务策略
[*]o 服务设计
[*]o 服务转化
[*]o 服务运营
[*]o 持续服务改进
· ITIL中级认证能力分支：
[*]o 运营性的支持和分析
[*]o 计划、保护和优化
[*]o 发布、控制和确认
[*]o 服务提供和协议
· ITIL中级认证：生命周期的贯穿管理
基础级别
3.1 考试名称：ITIL基础级认证1. 考试级别：基础级2. 考生资质：无3. 考试形式：计算机化考试或纸笔考试，共40道单项选择题，其中26道正确通过考试。 4. 考试时间：60 分钟5. 学分：2分6. 考试相关知识点：
[*]o 服务管理实践（理解）
[*]o 服务生命周期（理解）
[*]o 主要原则和模型（理解）
[*]o 一般概念（知晓）
[*]o 精选流程（知晓）
[*]o 精选角色（知晓）
[*]o 精选职能（知晓）
[*]o 技术与架构（知晓）
专业级别：中级3.2.1 考试名称：ITIL中级认证生命周期模块：服务策略 1. 考试级别：中级2. 考生资质：
[*]o 参加至少21小时的面授授权培训
[*]o 工作背景最好是有IT基本知识和大约2年IT服务经验。
[*]o 有ITIL v3的基础级证书或者ITILv2基础级证书加升级证书
[*]o 建议考生在参加考试前，完成至少21小时的基于本教学大纲的自学和阅读服务策略的相关书籍物，作为考试前的准备
3. 考试形式：计算机化考试或纸笔考试。 有8个基于特定情节的单项选择题， 每个问题有4个答案供选择，其中一个选择值5分，一个选择价值3分，一个选择价值1分，另外一个不得分。8道题最高总分为40分，得到28分（70%）或以上为及格。 4. 考试时间：90 分钟，英语非母语的考生，考试时间可以延长至120分钟，可以使用字典。5. 学分：3 6. 考试相关知识点：
[*]o 服务策略规范
[*]o 定义服务和市场空间
[*]o 实施策略评估
[*]o 财务管理
[*]o 服务投资组合管理
[*]o 需求管理
[*]o 贯穿服务生命周期的策略
[*]o 了解成功的关键因素和风险
3.2.2 考试名称：ITIL中级认证生命周期模块：服务设计 1. 考试级别：中级2. 考生资质：
[*]o 参加至少21小时的面授授权培训
[*]o 工作背景最好是有IT基本知识和大约2年IT服务经验。
[*]o 有ITIL v3的基础级证书或者ITILv2基础级证书加升级证书
[*]o 建议考生在参加考试前，完成至少21小时的基于本教学大纲的自学和阅读服务设计的相关书籍，作为考试前的准备。
3. 考试形式：计算机化考试或纸笔考试。 有8个基于特定情节的单项选择题， 每个问题有4个答案供选择，其中一个选择值5分，一个选择价值3分，一个选择价值1分，另外一个不得分。8道题最高总分为40分，得到28分（70%）或以上为及格。 4. 考试时间：90 分钟，英语非母语的考生，考试时间可以延长至120分钟，可以使用字典。 5. 学分：3分 6. 考试相关知识点：
[*]o 管理和控制所有服务设计活动
[*]o 管理和应用服务设计概念、输入、输出和活动
[*]o 关于服务设计原则和管理服务设计流程的知识
[*]o 控制和协调服务设计技术相关活动
[*]o 判断和控制服务设计中的结构性和技术性问题
[*]o 执行方法、挑战、成功的关键因素和风险的分析、判断和选择。
3.2.3 考试名称：ITIL中级认证生命周期模块：服务转化 1. 考试级别：中级2. 考生资质：
[*]o 参加至少21小时的面授授权培训
[*]o 工作背景最好是有IT基本知识和大约2年IT服务经验。
[*]o 有ITIL v3的基础级证书或者ITILv2基础级证书加升级证书
[*]o 建议考生在参加考试前，完成至少21小时的基于本教学大纲的自学和服务转化的相关出版物，作为考试前的准备。
3. 考试形式：计算机化考试或纸笔考试。 有8个基于特定情节的单项选择题， 每个问题有4个答案供选择，其中一个选择值5分，一个选择价值3分，一个选择价值1分，另外一个不得分。8道题最高总分为40分，得到28分（70%）或以上为及格。 4. 考试时间：90 分钟，英语非母语的考生，考试时间可以延长至120分钟，可以使用字典。5. 学分：3分6. 考试相关知识点：
[*]o 服务转化的介绍
[*]o 服务转化的规范
[*]o 管理和控制所有的服务转化活动
[*]o 围绕沟通、承诺和结构性变化的服务转化相关活动
[*]o 组织服务转化
[*]o 判断和控制服务转化中的结构性和技术性问题
[*]o 执行方法、挑战、成功的关键因素和风险的分析、判断和选择。
3.2.4 考试名称：ITIL中级认证生命周期模块：服务运营 1. 考试级别：中级2. 考生资质：
[*]o 参加至少21小时的面授授权培训
[*]o 工作背景最好是有IT基本知识和大约2年IT服务经验。
[*]o 有ITIL v3的基础级证书或者ITILv2基础级证书加升级证书
[*]o 建议考生在参加考试前，完成至少21小时的基于本教学大纲的自学和阅读服务运营的相关书籍，作为考试前的准备。
3. 考试形式：计算机化考试或纸笔考试。 有8个基于特定情节的单项选择题， 每个问题有4个答案供选择，其中一个选择值5分，一个选择价值3分，一个选择价值1分，另外一个不得分。8道题最高总分为40分，得到28分（70%）或以上为及格。 4. 考试时间：90 分钟，英语非母语的考生，考试时间可以延长至120分钟，可以使用字典。5. 学分：3分6. 考试相关知识点：
[*]o 服务运营的介绍
[*]o 服务运营的规范
[*]o 服务运营的流程
[*]o 常见服务运营活动
[*]o 组织服务运营：功能
[*]o 技术的考虑
[*]o 执行的考虑
[*]o 挑战、成功的关键因素和风险
3.2.5 考试名称：ITIL中级认证生命周期模块：持续服务改进 1. 考试级别：中级2. 考生资质：
[*]o 参加至少21小时的面授授权培训
[*]o 工作背景最好是有IT基本知识和大约2年IT服务经验。
[*]o 有ITIL v3的基础级证书或者ITILv2基础级证书加升级证书
[*]o 建议考生在参加考试前，完成至少21小时的基于本教学大纲的自学和阅读持续服务改进的相关书籍，作为考试前的准备。
3. 考试形式：计算机化考试或纸笔考试。 有8个基于特定情节的单项选择题， 每个问题有4个答案供选择，其中一个选择值5分，一个选择价值3分，一个选择价值1分，另外一个不得分。8道题最高总分为40分，得到28分（70%）或以上为及格。 4. 考试时间：90 分钟，英语非母语的考生，考试时间可以延长至120分钟，可以使用字典。5. 学分：3分6. 考试相关知识点：
[*]o 持续服务改进的介绍
[*]o 持续服务改进的规范
[*]o 持续服务改进的流程
[*]o 持续服务改进的方法和技巧
[*]o 组织持续服务改进
[*]o 持续服务改进的的技术
[*]o 执行的考虑
[*]o 成功的关键因素和风险
3.3.1 考试名称：ITIL中级认证能力模块：运营性的支持和分析 1. 考试级别：中级2. 考生资质：
[*]o 参加至少30小时的面授授权培训
[*]o 工作背景最好是有2至4年的IT服务管理的业务经验。
[*]o 有ITIL v3的基础级证书或者ITILv2基础级证书加升级证书
[*]o 建议考生在参加考试前，完成至少12小时的基于本教学大纲的自学和阅读ITIL服务管理核心指导出版物，特别是关于服务运营的，作为考试前的准备。
3. 考试形式：计算机化考试或纸笔考试。 有8个基于特定情节的单项选择题， 每个问题有4个答案供选择，其中一个选择值5分，一个选择价值3分，一个选择价值1分，另外一个不得分。8道题最高总分为40分，得到28分（70%）或以上为及格。 4. 考试时间：90 分钟，英语非母语的考生，考试时间可以延长至120分钟，可以使用字典。5. 学分：4分6. 考试相关知识点：1. 服务管理 2. 服务运营的原则 3. 包含在服务生命周期中运营支持和分析的流程 4. 在服务运营生命周期流程和角色中特别强调的：
[*]§事件管理
[*]§故障管理
[*]§满足需求
[*]§问题管理
[*]§访问管理
5. 在其它生命周期中涵盖的运营活动或流程：
[*]§变化管理
[*]§服务资产和配置管理
[*]§发布和部署管理
[*]§能力管理
[*]§可用性管理
[*]§知识管理
[*]§IT服务的财务管理和IT服务连续性管理
6. 组织服务运营 7. 服务运营和支持服务运营的角色和职责 8. 技术和执行的考虑 9. 挑战、成功的关键因素和风险
3.3.2考试名称：ITIL中级认证能力模块：计划、保护和优化 1. 考试级别：中级2. 考生资质：
[*]o 参加至少30小时的面授授权培训
[*]o 工作背景最好是有2至4年的IT服务管理的业务经验。
[*]o 有ITIL v3的基础级证书或者ITILv2基础级证书加升级证书
[*]o 建议考生在参加考试前，完成至少12小时的基于本教学大纲的自学和阅读ITIL服务管理核心指导出版物，特别是关于服务设计的，作为考试前的准备。
3. 考试形式：计算机化考试或纸笔考试。 有8个基于特定情节的单项选择题， 每个问题有4个答案供选择，其中一个选择值5分，一个选择价值3分，一个选择价值1分，另外一个不得分。8道题最高总分为40分，得到28分（70%）或以上为及格。 4. 考试时间：90 分钟，英语非母语的考生，考试时间可以延长至120分钟，可以使用字典。5. 学分：4分6. 考试相关知识点：
[*]o 服务管理
[*]o 贯穿服务生命周期的计划、保护和优化的流程
[*]o 能力管理
[*]o 可用性管理
[*]o IT服务持续管理
[*]o 信息安全管理
[*]o 需求管理
[*]o 计划、保护和优化的角色和职责
[*]o 技术和执行的考虑
[*]o 计划、保护和优化的挑战、成功的关键因素和风险
3.3.3 考试名称：ITIL中级认证能力模块：发布、控制和确认 1. 考试级别：中级2. 考生资质：
[*]o 参加至少30小时的面授授权培训
[*]o 工作背景最好是有2至4年的IT服务管理的业务经验。
[*]o 有ITIL v3的基础级证书或者ITILv2基础级证书加升级证书
[*]o 建议考生在参加考试前，完成至少12小时的基于本教学大纲的自学和阅读ITIL服务管理核心指导出版物，特别是关于服务战略、服务设计和服务转化的，作为考试前的准备。
3. 考试形式：计算机化考试或纸笔考试。 有8个基于特定情节的单项选择题， 每个问题有4个答案供选择，其中一个选择值5分，一个选择价值3分，一个选择价值1分，另外一个不得分。8道题最高总分为40分，得到28分（70%）或以上为及格。 4. 考试时间：90 分钟，英语非母语的考生，考试时间可以延长至120分钟，可以使用字典。5. 学分：4分6. 考试相关知识点：
[*]o 服务管理
[*]o 包含在发布、控制和确认管理能力之内的、贯穿于服务生命周期的流程
[*]o 变化管理
[*]o 服务确认和测试
[*]o 服务资产和配置管理
[*]o 知识管理
[*]o 服务需求的满足和评估
[*]o 发布控制和确认流程的角色和职责
[*]o 技术和执行的考虑
[*]o 服务评估
[*]o 挑战、成功的关键因素和风险
3.3.4考试名称：ITIL中级认证能力模块：服务提供和协议 1. 考试级别：中级2. 考生资质：
[*]o 参加至少30小时的面授授权培训
[*]o 工作背景最好是有2至4年的IT服务管理的业务经验。
[*]o 有ITIL v3的基础级证书或者ITILv2基础级证书加升级证书
[*]o 建议考生在参加考试前，完成至少12小时的基于本教学大纲的自学和阅读ITIL服务管理核心指导出版物，特别是关于服务战略和服务设计的，作为考试前的准备。
3. 考试形式：计算机化考试或纸笔考试。 有8个基于特定情节的单项选择题， 每个问题有4个答案供选择，其中一个选择值5分，一个选择价值3分，一个选择价值1分，另外一个不得分。8道题最高总分为40分，得到28分（70%）或以上为及格。 4. 考试时间：90 分钟，英语非母语的考生，考试时间可以延长至120分钟，可以使用字典。5. 学分：4分6. 考试相关知识点：
[*]o 服务管理
[*]o 包含在服务提供和协议之内的、贯穿于服务生命周期的流程
[*]o 服务投资组合管理
[*]o 服务目录管理
[*]o 服务等级管理
[*]o 需求管理
[*]o 供应商管理
[*]o 财务管理
[*]o 业务关系管理
[*]o 服务运营的组织
[*]o 服务提供和协议的角色和职责
[*]o 技术和执行的考虑
[*]o 挑战、成功的关键因素和风险
[*]o CSI as a consequence of effective Service Offerings and Agreement
3.4 考试名称：ITIL中级认证：生命周期的贯穿管理 1. 考试级别：中级2. 考生资质：
[*]o 参加至少30小时的面授授权培训
[*]o 有ITIL v3的基础级证书或者ITILv2基础级证书加升级证书
[*]o 已经通过服务生命周期分支或能力分支的认证，获得至少15学分。
[*]o 建议考生在参加考试前，完成至少28小时的基于本教学大纲的自学和阅读生命周期核心指导出版物，作为考试前的准备。
3. 考试形式：计算机化考试或纸笔考试。 有8个基于特定情节的单项选择题， 每个问题有4个答案供选择，其中一个选择值5分，一个选择价值3分，一个选择价值1分，另外一个不得分。8道题最高总分为40分，得到28分（70%）或以上为及格。 4. 考试时间：90 分钟，英语非母语的考生，考试时间可以延长至120分钟，可以使用字典。5. 学分：5分6. 考试相关知识点：
[*]o IT服务管理业务和管理议题的介绍
[*]o 管理IT服务管理的计划和执行
[*]o 策略变化的管理
[*]o 风险管理
[*]o 了解机构性挑战
[*]o 服务评估
[*]o 了解互补的行业指导（Understanding Complementary Industry Guidance）
很详细！ 我所见到的最详细的ITIL认证体系介绍文章;P 很好，谢谢！