新手入门——ITIL的特点是什么?
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公共框架ITIL由世界范围内的有关专家共同开发,它也可由世界上任何组织免费使用以及利用ITIL开展有关业务。
最佳实践框架ITIL是根据实践而不是基于理论开发的:OGC收集和分析各种组织解决服务管理问题方面的信息,找出那些对本部门和在英国政府部门中的客户有益的做法,最后形成了ITIL。
事实上的国际标准虽然ITIL当初只是为英国政府开发的,但是在20世纪90年代初期,它很快就在欧洲其它国家和地区流行起来。目前,ITIL已经成为世界IT服务管理领域事实上的标准。
质量管理方法和标准ITIL内含着质量管理的思想。组织在运用ITIL提供的流程和最佳实践进行内部的IT服务管理时,不仅可以提供用户满意的服务从而改善了客户体验,还可以确保这个过程符合成本效益原则。
来自:IT服务管理 百科
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