MSP趋势下的ITSM软件选择
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上世纪八十年代后期由美国刮起的外包之风现逐渐发展成为全球企业界的一股潮流，价值链在产业细分下发生了巨大的变化，面对商业环境和技术日新月异的变化，企业为提高核心竞争力，IT服务外包已经成为一种不可逆转的趋势。
现今，外资企业用户市场需求的不断发展，国内用户行业需求的不断深入，加速了中国运维外包服务市场的进一步发展，运维外包服务的需求正在全面升级，从实施部分的运维外包服务到实施整体战略的外包服务，需求范围不断扩展。
这一趋势对于IT服务外包商而言，可谓机遇与挑战并存。面对日益激烈的市场竞争和用户越来越高的服务需求，众多传统的系统集成商、IT服务外包商开始考虑革新旧的服务方式，提供更高价值的服务以获取新的利润增长点。
"管理服务提供商"的转型之势
以往的IT服务外包商，在提供服务时往往工作在一个故障与修复的循环中，每月产值难以量化、利润收缩，再加上行业竞争激烈、技术人员流动性大，真可谓在夹缝中求生存。
另外，包括最终用户、小型企业或者中大型企业在内的外包对象，对日趋复杂的IT运维和业务支撑需求，迫切需要服务商能够提供更稳定更优质的服务，以支撑其业务需求。
近年，IT服务行业出现了一个全新的概念--"管理服务（Managed Services）"，这在很大程度上缓解了来自IT服务外包商的生存尴尬和中小企业的服务需求，众多以传统方式提供服务的系统集成商、IT服务外包商往"管理服务商MSP"（Managed Services Provider）转型，面向 业客户提供高价值的管理服务。
MSP的软件选型门槛高
MSP，作为IT服务外包商的一种，其ITSM软件需求与用户大有不同。通常IT服务具有四个依次提升的层次：IT运行服务、IT运维服务、IT运营服务和IT服务经营，其业务主动性逐次提高，因而不同层次对ITSM软件的功能需求不一样。
对于企业IT部门而言，可以从第一个层次开始逐步提升，但MSP一开始就需要定位到IT服务经营，而传统的IT运维管理软件往往只覆盖第一层和第二层，也就是循环于被动的故障--修复模式，可见传统的ITSM软件并不完全适合MSP。
"管理服务"作为一项创新业务和服务交付模式，其服务方式以预先的、主动式的、专注于业务为特征，提供效率更高、成本更低、风险更小的规范化服务管理，这就要求其ITSM软件可以提供一个具有互操作性的远程服务和管理平台，以满足客户对管理服务的更多需求。
维易：全面支持MSP
翰纬作为IT服务管理专家，依托深厚的咨询项目经验积累，整合SOA等业界先进技术，历经2年的大规模研发，推出自有知识产权的ITSM软件产品 -"维易"（WeEasy）。
维易软件基于ITILv3和ISO20000开发，通过ITIL最佳实践来指导IT运维流程优化，同时注重理论与实践的结合，并针对国内IT外包服务企业推出维易ITSM 软件SP专业版及SP企业版，提供多客户多项目管理模式等针对集团公司和外包服务商的功能，全面支持MSP。
我们知道，用户IT部门与IT服务外包商之间大都是多对多的关系，而维易ITSM 软件支持这种网络化的协作模式--IT部门和IT服务外包商运行各自的维易ITSM软件，但可以根据预定义规则进行工单等的跨组织分派和跟踪，实现甲乙双方工单的无缝流转（实现一张工单在多个组织之间、纸质和电子之间、短信和系统之间、Email 和系统之间无缝流转），形成真正的大闭环。不仅如此，维易还支持服务成本核算和多项目管理，可以帮助传统IT服务外包商成功转型成为MSP，为企业提供更具价值的IT管理服务。
维易既有面向终端用户的应用模式，更能够全面支持MSP/ITSP和PMO(项目管理办公室)，为IT服务商们提供卓越的IT服务管理方案，完全可以看作是MSP的业务支撑系统。同时，用户还可以获得维易个性化的服务支持，按照需求深度定制个性化的服务门户以及创建个性化的规则。
对于用户尤其关心的安全问题，维易ITSM软件也特别针对此问题制定了一系列的综合安全解决方案，如为用户自动备份每日数据预防数据丢失、使用业界领先的URL数据访问安全码技术，和SSL传输加密技术防止非法侵入、签订严格保密协议和规范流程管理让客户放心无忧，堪称MSP趋势下ITSM软件的必然选择，助力提供效率更高、成本更低、风险更小的规范化服务管理。
翰纬作为专注于IT服务管理领域6年的中国ITIL市场领先者和早期推动者，旗下维易软件不仅全面支持MSP，而且全面兼容ISO20000、ITILv3以及国家ITSS服务标准，更具有Google级易操作性，用户体验好，可减少ITIL落地实施的阻力，让IT管理更容易。另外，翰纬作为IT服务管理专家，提供基于培训、咨询、软件、服务的一体化IT运维解决方案，旨为祝您实现卓越的IT运
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