ITIL事件管理实例之应用报脚本错误
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某天，服务台接到呼叫中心报障：部分台席报脚本错误，并发了一张报错的截图。并转到一线，一线又转到我这，图中有一个URL地址，我看了一下，初步定位到了服务器。
登录服务器后，发现有一个应用不释放与数据库的连接。查看另一台同一个应用，发现连接释放正常。于是做了以下尝试处理：
1、取得另一台服务器应用的发布程序，在此台服务器上发布——问题未解决；
2、发现此台服务器上其它应用数据连接释放正常，于是将此应用发布在其它应用的work上——问题未解决；
3、怀疑数据库性能问题，查看数据库，性能正常，为了测试，将数据连接指向备机——问题依然；
4、ping 数据库服务器，正常；
5、ping大包，存在延时和丢包。怀疑为网络问题，此服务器为双网卡，请网络工程师查有无mac地址跳动情况——MAC地址固定。
6、Traceroute 数据库服务器，第二跳速度很慢，显示结果很慢——茫然中。
7、网络工程师检查网络包——正常。
8、由于做的双网卡绑定，于是打算拔掉一根网线，看一下是什么情况。
9、拔掉网卡一的网线，92段正常，但是70段网络不通。但是ping大包正常。Traceroute正常。
10、拔掉网卡二的网线，网络不通。——巨大茫然中。
11、系统工程师中午到达机房，一起分析。
12、重做网卡绑定
13、用一根网线一个网卡，挨个测试，最终确认原网卡一的网线存在问题。
14、加载应用测试，确认网线存在问题。
到此问题解决。
这个故障是一个很小的问题，机器是07年的老机子，网线也是07年布的。
这次故障主要有两方面的问题，一是网卡绑定。另一个网线问题。开始定位的方向也是正确的。为这次问题解决赢得了时间。
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