在IT服务管理项目过程中为什么要持续改进流程？

mydream2007v 发表于 2013-1-6 16:11:56

以下几方面的原因决定了企业在实施完阶段性IT服务管理项目后，需要建立一套完善的体系来保障持续性的流程改进：
1、持续性流程改进机制的建立和执行，能够在整个IT部门服务管理流程推广执行中起到重要作用，并确保IT服务管理流程达到预期效果和目标。
2、持续性流程改进是任何一个质量管理流程/系统的重要内容。IT部门部实施的ITIL/ITSM流程（如勤智ITSM服务流程管理平台等）是企业整个质量管理系统的有机组成部分，同样需要考虑持续性改善活动。
3、ITIL咨询项目为IT部门改善服务管理的有效性和效率奠定了很好的基础，但持续提升服务管理流程有效性和执行效率的潜力往往在过程中才能充分挖掘。
4、惟有建立服务改进机制和措施，才能有效地帮助企业IT部门不断向成熟度中更高阶段发展。

攻城略地 发表于 2013-1-7 10:55:58