mydream2007v 发表于 2013-1-5 13:46:53

ITIL在IT服务管理过程中的作用


　                              学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放



ITIL提供的是一种流程处理的IT服务管理方案，它通过工作单形成IT服务流程闭环，确保整个IT服务过程有据可查，同时还制定了明确的服务流程规范，员工需要严格按照流程进行操作，通过不断高效地解决IT服务问题，提高IT部门服务效率，确保为用户提供优质满意的服务。因此，ITIL是一个很好的手段，因为ITIL简化了IT服务管理。




Wendy 发表于 2013-5-29 15:44:56

;P
页: [1]
查看完整版本: ITIL在IT服务管理过程中的作用