在进行服务运营管理体系优化时应遵循哪些步骤？
勤智数码资深IT服务管理专家建议，在进行服务运营管理体系优化最好遵循以下步骤：服务商需要先对其当前服务能力和服务目录重新进行梳理和评估，在战略层面明确下一步需要对外提供哪些服务产品；
为了保障服务产品的交付，服务商需要梳理优化现有的服务交付体系和管理体系，最好能够建立符合ITIL/ITSS标准的交付体系；
围绕这些服务内容优化现有的组织结构，明确岗位职责，并制定能够基于客观考核数据的激励机制，从而充分激发员工的工作积极性，提高单位产出比；
最后为了能够实现流程的落地和提升服务效率，需要建立一套服务运营保障平台，该平台应包含标准化的服务交付流程，能够支持主动式管理服务或远程管理服务，能够提供成本控制流程和报表进行核算等一系列功能。
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