ITSS运维系列标准与ISO20000系列标准的区别
作者：ITSS 讲师 快威 王春涛
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ITSS运维系列标准与ISO20000系列标准的区别如下图：
以上图示，横坐标为IT生命期，包括规划设计期，建设实施期和运行维护期，纵坐标为IT服务能力，包括人员能力，管理能力和技术能力。ISO20000系列标准作为国际标准，主要考虑到国家或区域之间的差别较大，因此重点从具有共性要求较多的过程要素进行规范，并通过规范供方的服务管理过程来提升其IT服务管理能力（仅限于管理能力）；ITSS运维系列标准作为国家标准，主要考虑到国内运维服务行业发展现状，因此更关注对供方IT运维的综合服务能力要求，以规范IT运维服务市场，提升其IT运维服务能力（包括人员能力，管理能力和技术能力）。基于以上分析，ITSS运维系列标准和ISO20000系列标准的区别主要体现为以下几个方面：一、标准范围不同ITSS运维系列标准只适用于运行维护类服务；ISO20000系列标准适用于所有IT服务。二、标准内容不同ITSS运维系列标准内容覆盖对供方服务人员、服务过程、服务技术和服务资源共四个方面的要求；ISO20000系列标准内容只覆盖对供方服务过程的要求。其内容差异见下表：
标准名称 标准内容ISO2000（国际标准）ITSS （国家标准）
过程要素√√
人员要素 √
技术要素 √
资源要素 √
三、标准用途不同ITSS运维系列标准用于对供方IT运维服务能力的提升与评估；ISO20000系列标准用于对供方IT服务管理能力的提升与评估。为便于理解，以运维服务和做菜服务做类比，解读ITSS运维系列标准与ISO20000系列标准的不同用途：
标准运维服务做菜服务
ISO20000服务过程要求（管理规范）做菜工序要求（菜谱）
ITSS服务能力要求（供方资质）做菜技能要求（厨师证）
服务人员（正确选人）选料（正确选料）
服务过程（正确做事）菜谱（正确做菜）
服务技术（高效做事）厨技（高效做菜）
服务资源（保障做事）厨具（保障做菜）
由上表可以看出：ISO20000系列标准相当于教会我们做一道菜的正确步骤（菜谱）；ITSS运维系列标准相当于教会我们怎样做出一道好菜（包括选料，菜谱，厨技和厨具）。即使我们有个好菜谱（服务过程），但是如果没有选到适合的原料（即服务人员），没有高超的刀工、烹调技巧和火候把握（即服务技术），没有好的刀具、厨具和加热能源（即资源），我们能做出一道色、香、味、意、形五品俱佳的好菜吗？ 好文章！ 好文,学习!形象,值得学习啊! 我们能做出一道色、香、味、意、形五品俱佳的好菜吗？