尜尜 发表于 2012-11-2 16:03:36

关键在于把功夫用在平时，把人脑子里的东西都落地成文档，这个要细化到可操作的程度，需要有人验证，最好是有一定基础，但没做过的人验证。
指望离职交接是很不现实的，且不说有没有心情去做交接，有些常规性的工作是可以交接的，而有些突发性的问题解决不可能都交接清楚，只能在过程中记录。

17580 发表于 2012-11-2 22:43:17

一般情况下需要做好流程文档， 并要求所有的员工在执行流程时留有证据可追溯，领导还要定期检查证据。

另外，如果人员工作量富裕的话，给每一个职位都指定一个备份人员，备份人员要定期了解主要工作人员的工作内容。

17580 发表于 2012-11-2 22:43:19

一般情况下需要做好流程文档， 并要求所有的员工在执行流程时留有证据可追溯，领导还要定期检查证据。

另外，如果人员工作量富裕的话，给每一个职位都指定一个备份人员，备份人员要定期了解主要工作人员的工作内容。

jacky 发表于 2012-11-3 02:45:05

jiaxingsengs 发表于 2012-11-4 10:13:48

KB管理是一方面,需要有机制保证大家必须这样做;岗位职责和运维制度标准化也得考虑一下
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