【考题训练第二百六十八期】Which of the four metrics is missing from the list ...
There are four types of metrics that can be used to measure the capability and performance of processes.Which of the four metrics is missing from the list below?
1. Progress
2. Effectiveness
3. Efficiency
4. ?
有四种类型的指标可以被用于测量流程的功能和性能，下面列表中缺少哪一个指标？
1、 进展
2、 有效性
3、 效率
4、 ？
A.成本
B.一致性
C.合规性
D.能力
答案：C
1、题干解析
该题的考点是度量流程能力和性能的指标。为了管理和控制设计的流程，需要对其进行监控和测量。为此，需要对测量系统和测量指标进行设计。而度量流程能力和性能也需要一定的指标。
2、概念解析
流程进展：流程能力方面的里程碑和交付物。
合规性：流程对治理要求和规章要求的遵从情况，以及使用流程的人员的规章遵从情况。
有效性：流程及其交付“正确结果”的能力的准确性和正确性。
效率：流程的效率，速度、吞吐率和资源利用率。
3、知识扩展
为了管理和控制设计流程，需要对其进行监控和测量。这一点适用于设计流程的各个方面。
应更加慎重地选择测量方法和测量指标及其使用的相关工具。因为所选择的测量指标和方法会在实际工作中影响和改变员工在所测量活动和流程中工作行为，尤其是当这关系到目标、个人和团队绩效及与绩效有关的奖励时。因此，应仅选择那些可促进业务目标实现或理想的行为变化的测量。
在所有设计活动中，要求应为:
设计“符合目的”的解决方案；
设计适当的质量水平，而不能过高或过低；
设计“一次成功”并满足预期目标的解决方案；
设计的解决方案应当最大限度地减少解决方案部署后就需要“返工”或“补救”的情况；
设计从业务部门和客户角度来看都有效而高效的解决方案。重点应放在能够在业务部门和客户两方面均有效的解决方案上，或者能够在确保有效的条件下实现高效率的解决方案。
所选择的流程测量方法需要与被测量流程的能力和成熟度相匹配。不成熟的流程不能支持复杂的测量、测量标准和测量方法。共有四种类型的测量标准可用于测量流程的能力与性能，即进展、合规性、有效性、效率。
4、自由点评
测量方法与标准应随着流程成熟度和能力的发展来开发和变更。首先，对于不成熟的流程，应使用前两个级别的测量指标来测量流程在走向成熟的过程中的进展和法规遵从情况。随着流程成熟度的发展，更出色的使用将构成有效性和效率测量指标，但不应损害流程的进展或合规性。
对于测量指标、测量点以及按测量指标进行测量、计算与报告方法的选择，必须进行仔细设计与规划。主要的测量指标应始终着眼于确定所提供解决方案的效率与质量。辅助测量指标可用来测量用于生成和管理解决方案的流程的效率。最重要的是应始终确保为业务流程提供正确的结果。因此，测量方法和指标应始终能够满足以业务为中心的测量。
最有效的测量方法是建立一个“测量指标树”或“KPI树”。有许多组织收集各个方面的测量结果，但却不能将它们整合起来并充分利用其优势，因此反而会有害无益，其原因如下:
测量方法未能与业务目标和需求保持一致
对“‘高阶”蓝图缺乏全面的构想
在测量结果没有记录的领域存在差距
个别方面进行了很好的测量，但其他方面的测量工作很差，或者根本没有进行测量
测量的方法、结果展示和计算缺乏统一性
决策和改进工作赖以完成的信息不完整或不准确。
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