【考题训练第二百六十四期】Which of the following would be expected of them?
A Process Owner has been identified with an "I" in a RACI matrix.Which of the following would be expected of them? 流程所有者已经在RACI矩阵中定义了一个“I”，下面哪一项是希望他们来完成的？A. 告诉其他人活动的流程
B. 执行一个活动
C. 被告知活动的进展
D. 管理一个活动
答案：C
１、 题干分析
该题的考点是服务设计中组织设计的基本模型。ITILv3中，服务设计要取得成功，必须定义不同活动在组织中的角色和责任。设计服务或流程时，必须明确定义所有角色。高绩效组织的特征是能够迅速制定并有效的执行正确决策。无论决策涉及战略选择还是关键运营，弄清楚谁提供输入、谁决策以及谁采取行动都能使公司快速推进。
２、 相关概念
RACI：（ITIL服务设计）一个模型，用于帮助定义角色和责任。RACI 代表“负责(Responsible)、承担责任的(Accountable)、咨询(Consulted)、知会(Informed)”。
Stakeholder（利害干系人）：与组织、项目、IT 服务等存在利益的个人。利害干系人可能对活动、目标、资源或交付物感兴趣。利害干系人可以包括客户、合作伙伴、雇员、持股者、所有者等。
负责（Responsible）：负责完成工作的个人或多个人员
批准（Accountable）：只有一个可对每项任务的结果负责
咨询（Consult）：咨询的对象和提供意见的人员
知会（Informed）：随时了解最新进度的人员
３、 知识扩展
RACI还有一些扩展版本
1） RACI-VS包括另外两个角色：
a) 检验：检查是否达到验收标准的个人或团队
b) 签署：批准检验决定和产品移交的个人。这可以是A负责人。
2） RASCI，其中S代表支持，为工作的进行提供额外的资源
要创建RACI表，需要执行以下步骤：
确定流程/活动
确定/定义职能角色
举行会议，指定RACI代码
确定所有差距或重叠部分。例如，有两个R或没有R时
分发此表并征求反馈意见
确保此分配得以遵守
无论什么角色，履行该角色的人员必须具备以下品质：
了解业务优先级、目标和业务推动因素
了解IT在实现业务目标的过程中扮演的角色
客户服务的技巧
了解IT能够为业务带来什么，包括最新的能力
履行角色所需的能力、知识和信息
能够使用、了解和解释最佳实践、政策和程序，以确保他们得以遵守
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