再续一句，ITSS和ITIL本来就不是一回事，ITSS涵盖的领域和范围远超出IT服务管理。
现在ITIL在中国还处于普及摸索阶段吧， 国内企业的管理风格和方法与外企差别太大。落地确实不容易。还需要大家共同讨论出在中国适应的“最佳实践”
其实“汗维和苏帮”最成熟的咨询方案都是基于IBM\BMC\HP这几家的产品做的，维易确实让人不敢恭维，苏帮的组织架构中有自己的软件部门，应该也是做自己的ITSM产品，但是这个产品我们都孤陋寡闻所以都没听说过。
我一直秉持着咨询公司应该第三方立场，这一点跟楼主观点恰恰相反，我就是认为咨询公司不应该开发落地的产品。为什么这么说，站在咨询的立场，要考虑的是怎么做才是对的，而站在厂商的角度确实，怎么做才是最符合产品利益的。所以，如果把方法论咨询做成了做自己产品的部署的咨询，那你就不是咨询师而是售前销售顾问。我觉得咨询是帮助客户不被厂家忽悠，是帮客户要求厂商按我的需求提供产品，不是按厂家的产品约定客户的需求。不能让落地，变为一个削足适履的圈套。
Serendipity 发表于 2012-8-21 17:08 static/image/common/back.gif
其实“汗维和苏帮”最成熟的咨询方案都是基于IBM\BMC\HP这几家的产品做的，维易确实让人不敢恭维，苏帮的组 ...
在学校里，老师的作用是教你知识，而不是帮你写作业，帮你考试。同样，咨询的最终目的是让客户认识到问题，能有系统的想法，能去找厂商探讨如何解决自己的问题。而咨询再进入，再发现新的问题，在引入新的方法，从而推动客户不断改进，这才叫持续改进。
我看到了，楼主挖了一个大坑:lol