长河 发表于 2012-8-8 15:43:29

ITIL咨询项目体系和组织规划的内容----ITIL培训基地系列ITIL讲座讲义




学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放



[*]从哪些流程入手：用户界面（服务台、事件）？客户界面（服务目录、服务级别）？内部管控界面（监控、变更、配置）？
[*]蓝图（体系框架、流程、组织人员、工具）规划，演进路线
[*]组织设计的内容：管控架构，理清工作界面，尤其是部门间关系；岗位梳理，职责调整，考核措施；运维模式，一二三线+外包




kicolam 发表于 2012-8-9 19:55:28

支持一下，并占楼，备忘。

purepuretone 发表于 2017-11-19 15:11:56

hhh
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