ITIL实施项目的问题和误区----ITIL培训基地ITIL系列讲座讲义
[*]ITIL的理论框架只是从流程角色的角度对岗位提出了要求，而缺乏从组织的角度提出完整的职能框架，也不提供对于组织变革的过程控制模型和方法
[*]ITIL的框架缺乏可以落地的管控模型
[*]ITIL的成熟度模型适用于已经熟悉流程化运作的企业，对于中国企业普遍习惯于行政化管理和依赖个人能力的现状，习惯于组织职能的竖井式管理，对横向的流程不适应
[*]ITIL的框架对于运维组织的规模有一定的要求，并不完全适用于小型的IT运维组织，容易出现过多的流程角色与实际的IT组织规模矛盾
[*]ITIL实施是一个长期投入缓慢见效的过程，而一些企业的管理者往往急于求成通过ITIL设计了先进的流程，而没有完善的制度来保障流程的实施，导致流程没有人执行或难以执行
[*]ITIL只关注了IT服务管理中的流程部分，即使ITILv3中进行了完善但大部分的也只是蜻蜓点水一带而过，比如质量管理方法、IT绩效管理、项目管理等都没有过多提及
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