ITIL与ISO20000的关系
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放ITIL自发布以来，一直被业界认为是IT服务管理领域事实上的管理标准，但ITIL作为最佳实践指南，无法直接认证组织的服务管理水平。直到2005年12月，国际标准组织（ISO）以快速通道的方式批准通过了ISO20000的标准决议，使之成为IT服务管理认证的国际标准。
ITIL与ISO20000之间的关系如图2-5所示：
图 2-5 ISO20000与ITIL关系图
ITIL与ISO20000之间不完全一致：
从整体来说，ITIL关注的10个核心服务管理流程，而ISO20000不仅仅有对服务管理流程的要求，还增加了关于服务管理体系整体的要求，比如管理层承诺、服务目标和持续改进等。
ISO20000定义了服务管理的一系列目标和控制点，但没有告诉组织实现这些目标的方法和途径，ITIL作为IT服务管理行业的最佳实践，给出了实现这些目标的方法和途径。
ISO20000和ITIL的核心都是服务管理流程，但两者的流程不尽相同。ISO20000主要基于ITIL v2的10个核心流程，并添加业务关系管理（Business relationship Management）与供应商管理（Supplier Management）和服务报告（Service Reporting）三个新流程。而这三个流程在ITIL v3中也作为独立的流程有专门的论述。
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